下圍棋的功力大約可以分為九段,管理能力也是一樣,也有段數之分,也可以分為九段。管理段數的高低直接影響每位員工的附加價值的高低。
一段的管理就是初級的管理,也就是「目視」(eyeball)管理,當公司小的時候,管理者透過個人的巡視與監督,指導各個員工的行為,規劃、任用、績效評估,全是個人作業。
二段的管理牽涉到設備投資,在物質缺乏時代,能買到機器生產即能獲利,不需複雜的管理機能,可以說是turnkey 管理。
三段的管理在生產上有所突破,能夠大量生產,不過基本上還是以單一產品為主。價格和成本是主要競爭武器。
四段的管理是在生產上持續精進,除了發揮經濟規模外,在生產上錙銖必較,一點一滴全面降低成本。
五段的管理是除了成本控制外,再加上品質的控制,存貨制度也加以改善,能夠達到及時供貨系統(JIT)。當然,公司的規模大到某個程度,管理的複雜度增加,必須靠標準作業程序來做經營管理,管理資訊系統也要上軌道,人治的色彩儘量降低。
六段的管理是在成本已經降低的條件下,從事新產品的發展,增加研發的附加價值。不僅如此,六段的管理還從事以時間為主的競爭。產品比新和比快。
七段的管理是創造行銷上的附加價值,不再以價格作為唯一的競爭武器,而能力用品牌及行銷手段賺取更高的利潤。對於顧客有更深度的了解,建立顧客關係管理系統(CRM)。同時將競爭優勢移轉到其他國家,成為國際化的公司。
八段的管理是創造新的策略定位,例如成為價值整合商(Value Integrator),或在價值鏈上進行跳蛙策略,直接訴求消費者。
九段的管理就是將各功能部門最進步的做法融而為一。策略上有策略創新,行銷上建立資料庫行銷,有深度的customer insight,從而建立獨特的品牌定位,生產上達到六個標準差,研發上有專利牆的保護核心科技,而且做到公司內部創業機制(Entrapreneurship),最重要的是有獨特的公司文化,以公司的願景激發員工工作熱忱,以工作環境而不是金錢作為主要的激勵手段。管理能力上能夠勝任一系列購併的策略和整合的工作。
管理的段數不是一蹴可幾的,必須靠著時間逐步發展,台灣的公司在過去的經濟發展中,逐漸走過管理的升級。但是能夠做到八、 九段管理的公司仍屬少數。個人的附加價值要持續提升,必須要靠管理能力的升級。
本文作者為台大國企系教授兼台大副校長
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