網路購物市場面臨瓶頸？

相較美、日，台灣的線上購物市場仍深具發展潛力。台灣二○○六年線上購物營業額只佔零售業的三％，遠低於日本的一○％以及美國的九％。理論上仍有成長空間，但過去的價格導向操作已遇到瓶頸，線上購物市場在經營以及虛實操作上，勢必要有新的思維提供新的價值，才能激起第二波的成長。

扶植特色商店

日本最大電子商務平台業者樂天市場與台灣最大零售通路業者統一超商合作，對台灣電子商務消費市場帶來不小的衝擊。

除了名氣，樂天與商家間的關係可能更值得其他業者注意。過往商家選擇平台開店皆以流量、平台服務費或手續費高低為基準，但樂天不以低價平台服務費為訴求，而是以提供商家經營協助為誘因，開設各種經營課程，教導商家更積極與消費者溝通，並打造自家商店的特色，一方面促進商家經營模式的多樣化，發展出多樣化的消費形態，也可以避免與其他平台業者進行價格競爭。

廣告

事實上，PChome也有扶植露天拍賣的人氣賣家到商店街開虛擬店鋪，雅虎奇摩將跟進，未來這兩家業者將會因樂天加入戰場，更加積極提供經營管理的協助給合作的店家，以強化競爭力。

日本某著名代理眾多女性服飾品牌的手機購物網站靈活運用實體操作與虛擬通路整合，創造商機。該手機購物網站每年舉辦兩次盛大的流行服飾走秀活動，就像是巴黎、米蘭、紐約等時裝秀的日本大眾版，透過時裝秀塑造出網站上代理品牌的領導地位，而到場觀看時裝秀的消費者，在看秀的同時就可以透過手機直接下單訂購。

虛實整合

他們更進一步透過媒體操作，將旗下的模特兒包裝成二十至三十歲女性的新偶像，因為他們認為要由引人注目的人穿戴，才能凸顯服飾的特色，加上這些超人氣模特兒在報章雜誌、電視節目偶像劇裡的頻繁曝光，使模特兒的穿著與用品成為女孩們爭相學習模仿的對象，當然就帶動了該手機網站的瀏覽率和業績。

廣告

線上購物的環境與日俱進，增加硬體設施雖是重要的影響因素，但不見得能夠改變消費者物美價廉的消費形態。金流與物流也會不斷改善，降低虛擬購物在時空上的落差，使未來在指定送貨的時間上會更有彈性，網路金融安全也會更加健全。流程上的完善只是一個基本條件，卻不會成為差異化的手段。

網路的普及以及網路無所不在的可能性讓線上購物市場充滿了機會，但不代表會上網的都是客人，如同實體通路一般，在成熟市場勢必要配合本身的核心競爭力，同時有新思維整合各種虛實要素、提供有別於以往的購物體驗，才有機會創造新一波成長。作者為野村總合研究所台北分公司經理

正武網路購物市場面臨瓶頸？台灣線上購物市場的殺價競爭讓商家陷入苦戰，生存下來的佼佼者以及伺機而動的新競爭者勢必要創新行銷，才能激起第二波的成長。

廣告