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率十三大將 征服頂級客

隨意花錢的好日子不再,頂級奢華酒店如何留客?麗思卡爾頓不僅由總裁率軍親征海外宣傳,更靠著基層員工最細膩的服務基本功,讓顧客一來再來。

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十三個亞太區總經理在高思盟(Simon Cooper)的帶領下,站在台上一字排開,每個人手上捧著一碗小蠟燭,「Make a wish!(許個願!)」就像全球所有的總裁、執行長一樣,高思盟的笑容裡充滿對來年的期待。

他是世界頂級奢華連鎖酒店麗思卡爾頓(The Ritz-Carlton)總裁,即使領導的公司擁有百年奢華品牌與信譽,全球經濟大蕭條的挑戰依然嚴峻,過往金融業的大批企業客戶、一擲千金的休閒渡假家庭,突然不再頻繁出現,「這些頂級客戶還是想要奢華享受、完美假期,只是次數變少了,所以你必須用更多的套裝優惠吸引他們。」

看到亞洲景氣復甦的曙光,從未來過台灣、在台灣也沒有任何一家麗思卡爾頓酒店的高思盟,第一次帶著十三位亞太區總經理大陣仗來台,推銷即將在上海浦東與泰國開幕的新酒店,「亞洲市場的客人對我們而言愈來愈重要,除了日本、中國,連韓國客人的成長數字都十分明顯,」高思盟說。

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