全家便利商店、遠傳電信、首都客運、桃園壢新醫院，這些囊括大小企業的服務業，看似沒有共通點，但是其實他們都通過了國際驗證機構台灣檢驗科技公司（SGS）的神祕客驗證（又稱Qualicert，產品標準與服務標準）。
現在企業流行委外神祕客稽查，甚至開始培養企業內部神祕客員工，為什麼？
原因一，消費意識高漲，愈來愈多服務業意識到預防成本的重要性，單一消費者一不滿意，很可能引發一場全國消費糾紛，讓業績驟降，品牌形象受損。
原因二，服務瓶頸。「不管我們怎麼做都還是會有客訴，」萊爾富超商營業處專案襄理蕭壬惠說，服務業致力於訂定服務SOP（標準作業流程）已經不足造成差異化，「從六十分進步到八十分很容易，從八十分進步到九十分很難。」
訂閱天下電子報（每週五發送）
天下新聞室精選最具時效性、最重要的深度內容，每週五發送
訂閱天下電子報
精選當週熱文，週五寄送
感謝您的訂閱！
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
