「創新」是提升競爭力的重要途徑之一，但統計數字顯示，我們的服務業，雖然重視「創新」，但在「研究發展」上的投入卻明顯不足。許多人因此主張服務業的研究發展上應投入更多資源，才能使台灣的服務業脫胎換骨。
但請大家注意：服務業的「研究發展」與製造業極不相同，若不澄清一些觀念，而繼續沿用製造業的思維方式來看待服務業的創新，其努力方向或許是緣木求魚，結果則可能是徒勞無功。
最基本的觀念要從產業價值鏈談起。大部份產業從上游的原料開採、零組件研發製造、裝配生產，一直到倉儲運輸、品牌建立、市場研究、通路配銷、售後服務以及貨款收取等，可以細分成數十個甚至上百個價值活動，這些價值活動不僅是產業最終價值的來源，也是個別企業競爭力的基礎，當然也是追求創新的可能方向。
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