景氣衰退期，訂單減少，銷售和業務部門通常會「回歸基本面」：強化客戶關係。許多業務主管都會要求業務代表對客戶竭盡所能亦步亦趨，加強拜訪聯繫的密度和強度。「找到一分鐘空隙，便填滿他這一分鐘」，經常是蕭條期間業務人員的金科玉律。
「復甦，不代表恢復原狀，企業決策者必須小心，有些奉行多年的信念，恐怕已非真理。」知名顧問公司ＣＥＢ執行長蒙納翰（Thomas L. Monahan）提醒。客戶達五千一百多家的ＣＥＢ，為了替客戶找出景氣向上恢復時期業務部門的致勝關鍵，訪問近四百五十多家企業的業務主管，請他們列出兩名在景氣衰退期間表現維持水準，以及一名表現超高水準的業務代表。
CEB分析這一千三百多名業務的作風，發現業務員的類型，和他的績效竟有密不可分的關係。「我們發現這些業務大致可以分成五類，」蒙納翰指出。
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