行動消費 改寫日本市場

營收連續十多年下滑的百貨業，警覺到不能光靠實體店面做生意，積極在網路購物市場另闢蹊徑，即使店面打烊之後也能繼續賺錢。其中，三越是日本百貨公司中最會利用網路賺錢的一家，去年就從網路賺了三二七億日圓，佔整體營收五％。

低價鬥爭變成決戰服務

值得注意的是，網路購物的優勢，已不再是低價取勝，而是服務。

以大型連鎖3C與家電賣場「Big Camera」為例，去年靠網路帶來三一二億日圓的營收，比前年大幅成長二九％。

網購部門主管表示，Big Camera投入網路販售十一年，早期是以「比實體店面便宜」的低價策略來帶動，但近年來，消費者對品牌認知逐漸成熟，不再拚低價格，而是高服務。如今，Big Camera有愈來愈多網路訂單來自沒有設實體店面的區域，顯示消費者對品牌的信任與上網消費習慣的養成。殺價競爭的空間畢竟有限，以服務提高產品附加價值，才是網購未來的決勝關鍵。

日本行動消費漸趨成熟，主因有二：行動上網設備完善，以及消費者使用習慣的養成。

總務省的數字顯示，早在二○○五年，日本手機上網的人口，就已經超越PC。而且，手機的行動服務項目愈來愈豐富，閱讀電子書、下載遊戲、上網瀏覽商品資訊並立刻下單購物，都在彈指間完成。如今，日本手機用戶逼近一億人，電車通勤時，在車上玩手機者的比例逐漸超越手拿書本閱讀的人數。

這樣的趨勢不只在日本，全球也將逐步發生。研究機構Gartner預測，二○一三年全球使用手機瀏覽網站的人將達一八．三億人，超越使用電腦上網者（一七．八億人）。

未來消費市場的戰場，將逐漸從實體移師網路。先進國家已出現這個趨勢，台灣目前雖然規模尚小，但未來勝利會屬於做好準備的人。

表二日本亞馬遜是日本最大網路商店

日本2009年網路營收最高的企業

名次：1
企業：日本亞馬遜
網路營收：2,510
成長率：14.1%

名次：2
企業：Askul
網路營收：1,905
成長率：0.4%

名次：3
企業：千趣會
網路營收：1,446
成長率：0.7%

名次：4
企業：Nissen
網路營收：1,382
成長率：8.1%

名次：5
企業：Japanet Takata
網路營收：1,370
成長率：18%

名次：6
企業：Jupiter Shop Channel
網路營收：1,317
成長率：─

名次：7
企業：Misumi集團
網路營收：1,100
成長率：13.1%

名次：8
企業：Belluna
網路營收：917
成長率：10%

名次：9
企業：大塚商會
網路營收：892
成長率：8.1%

名次：10
企業：日本QVC
網路營收：710
成長率：1.3%

名次：18
企業：三得利
網路營收：400
成長率：32.0%

名次：20
企業：Yodobashi Camera
網路營收：370
成長率：14.4%

名次：23
企業：Sony Style
網路營收：350
成長率：16.7%

名次：27
企業：三越
網路營收：327
成長率：4.3%
單位：億日圓
資料來源：通販新聞