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世界第一的必修課:危機管理

世界第一大汽車廠的社長,居然必須在美國國會聽證會上,接受議員砲轟。當產品品質問題,擴散成非理性的反日民族情緒,豐田該怎麼辦?

危機管理-豐田
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二月二十四日,世界上最偉大車廠豐田(Toyota)的社長,居然站上美國國會聽證會的證人席。連他自己也覺得不可思議。

「豐田商譽卓越,也有優良的安全記錄,但這次傷害太多人,你怎麼回應?」坐在台下,豐田章男面對著美國國會議員,他們雙眼緊盯著自己,用著英文猛轟豐田,自己的姓氏不斷地被負面言詞提起,他從來沒想過自己會陷入這般窘境。

他不懂,在前汽車巨頭通用(GM)垮台後,因為卓越的經營績效,而坐上世界第一的豐田,這時應該享受的是掌聲啊。

他不由地回想,若能在三年前就做點什麼的話,也許事情不會延燒得如此嚴重。

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