我才剛從日本回來，日本百貨整體狀況很辛苦，日本百貨公司聽不到客人的聲音，從企業為主出發，過去十年、二十年既得利益、毛利高的品項還是留住，毛利比較低的3C或是兒童玩具、家居用品甚至到小吃街，可能因為空間的關係，沒那麼重視。你要怎麼把人留住？
百貨公司現在正經歷結構性改變。舉童裝為例，信義區A8館一年半年前從一個樓層變成兩個樓層，在台北市是商品最多的品牌，為什麼要做這個？我們有兩百多坪的玩具區，以玩具坪效來講是不高的，但是我有沒有辦法提供每個家庭一個平台、一個空間，讓他們不只光來買東西，我們每天辦文化教室，可以帶小朋友來玩。
做童裝會稀釋獲利，但是兩年、三年後就會開始發酵，整個動起來。在那之前，其他的櫃位就要努力一點，用其他商品的獲利補進來。
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