對多數台灣人而言，開戶、提款、轉帳、使用ATM或行動銀行，早已是再熟悉不過的日常；但對許多初到台灣、甚或已在台生活十幾年的新住民來說，每一次金融交易，都可能伴隨著高度的不熟悉和不確定感。
「很多人以為，新住民最大的困難是中文能力，但真正讓人不安的，是不知道自己有沒有理解正確、操作正確。」台北富邦銀行品牌永續部資深協理楊雅媛指出，新住民面對的並非單純語言問題，而是進入一套陌生金融制度時所產生的不安。
她觀察，新住民面對的挑戰可分為三個層面：首先是「操作焦慮」，ATM、網路銀行、電子支付雖然方便，但每次輸入帳號、密碼等，就會擔心按錯可能造成實際損失；其次是「流程不透明」，從開戶到補件，若缺乏清楚說明，往往需要多次往返銀行；最後則是「數位金融普及下的新風險」，當網購、社群平台及跨境匯款成為生活的一部分，也讓假客服、假投資、假匯款等詐騙情境更容易趁虛而入。
南洋台灣姊妹會理事長洪滿枝則以自身經驗指出，許多姊妹害怕走進銀行，不是不願意使用金融服務，而是許多正式文件名稱經不同語言翻譯後，意思可能產生落差，例如「戶籍謄本」翻譯後未必能對應出清楚概念，讓她們一時難以理解文件用途與內容要求、看不懂金融專有名詞，也擔心填錯中文表格、設定錯ATM密碼。這些看似微小的細節，都可能成為使用金融服務的心理門檻。
也因此，北富銀重新思考金融教育的角色，不再只是提供服務與翻譯，而是從理解需求開始，協助新住民建立金融安全的能力。
一份調查 看見新住民也是家庭財務決策者
為了深入理解新住民需求，北富銀攜手南洋台灣姊妹會，在正式問卷前先進行焦點訪談，再以7種語言完成近500份有效問卷，希望從使用者角度重新檢視金融服務。
調查結果，顛覆了許多既有印象。首先，超過7成受訪者是家庭主要財務管理者，負責薪資、匯款、保險、子女教育支出，甚至退休規劃。新住民並非金融服務的邊緣使用者，而是決定家庭經濟支出的重要決策者。
另一項更令人意外的結果則是：中文能力越好的新住民，遭遇詐騙比例反而更高。楊雅媛分析，原因並非中文能力造成風險，而是語言能力提升後，更頻繁接觸網路資訊、社群平台、投資資訊與數位金融，也因此暴露在更多詐騙情境中。
洪滿枝則分享，許多姊妹雖然能閱讀中文，卻缺乏辨識能力。曾有姊妹加入假股票投資LINE群組，群組內充斥假分析師、假投資人，甚至安排車手收取現金，短短時間就損失近百萬元。她感嘆，真正需要建立的不是語言能力，而是判斷資訊真假的能力。
這也讓北富銀確信，防詐教育不能只是提醒「不要被騙」，而是面對陌生資訊時，能夠理解金融內容、辨識風險、主動查證，並在做出金融決策前建立判斷能力，提升新住民及其家庭的金融韌性。
從金融教育到種子教師 把知識帶回社群
調查完成後，北富銀與南洋台灣姊妹會共同規劃15小時的「新住民金融教育種子教師培力工作坊」，涵蓋金融基礎、數位金融、防詐、投資、退休規劃等內容。銀行提供專業金融知識，姊妹會提供社群經驗與文化理解，種子教師則成為連結知識與生活的橋梁。第一梯次共有21位新住民與新二代參與，最終15位通過認證，成為金融種子教師。更重要的是，課程最後要求學員實際試教，由銀行評核後取得認證。
楊雅媛認為，真正具有影響力的，正是來自社群、擁有相同文化背景的新住民講師。她們知道哪些金融名詞最難理解，也知道如何用生活故事解釋抽象概念，更能建立彼此信任。未來，遇到可疑交易或申辦問題時，知道應該停下來確認，並找到正確的求助管道，讓金融培力成為陪伴新住民建立長期財務能力的重要起點。
洪滿枝坦言，短短兩天課程讓她第一次理解信託、退休規劃、分散投資等金融觀念，也思考如何協助更多姊妹保護多年辛苦累積的資產，改變過去因資訊不足將積蓄投入高風險詐騙投資、甚至遭遇跨國財產糾紛，真正能守護自己。
許多新住民長期照顧家庭、掌管家中財務，也有不少人在家庭中陪伴高齡長者生活。當她們具備辨識詐騙、查證資訊、理解金融商品的能力，不僅能保護自己的積蓄，也更有機會提醒配偶、子女，甚至協助家中長輩辨識可疑投資、假客服或假親友等詐騙話術，讓金融安全從個人擴散至整個家庭。
從一份需求調查、一堂金融教育課，到一群走入社區的新住民種子教師，北富銀在新住民社群持續傳遞知識，提升金融韌性，讓防詐成為守護彼此的日常能力。
