「我沒有其他選項，為了陪伴丈夫，必須辭職。」回想3年前緊急離開待了10年的公司，67歲的阿霞語氣間依舊充滿無奈，畢竟她的人生，因此急轉彎。
阿霞的丈夫2019年被診斷出失智症，但狀況輕微，還能自行搭車就醫。直到3年前，病況急轉直下，阿霞每天早上都得送先生到西湖老人日照中心，下課又得趕忙去接回家。
人生沒目標 兼職工作難尋
勞累奔波下，阿霞雖然仍想繼續工作，但在難以兼顧下，索性提前離職，成為台灣每年約10萬名「照顧離職」勞工的其中一人。
從此，她平日上午送丈夫去日照後，就去郊外踏青、上瑜伽課，看似因此獲得許多人夢寐以求的「小確幸」，但她卻念念不忘對工作的熱情與成就感，內心深處因此隱約覺得「人生沒有目標」。
但阿霞開始尋覓工作就發現，不是全職職缺，就是餐飲業的兼職工作時間，無法讓她有餘裕接丈夫。直到偶然接觸家庭照顧者關懷總會，協助照顧者照顧不離職的「帶長輩上班計劃」，她才決定勇於嘗試，去年3月加入計劃，參與照服員課程。
追求工作帶來的滿足感，不僅成就阿霞，也意外解決西湖日照的尋人困境。
西湖日照轉念 首聘兼職照服員
「我們要找到可用員工，得花半年到8個月，」台北市西湖老人日間照顧中心（簡稱西湖日照中心）督導丁慧雯無奈地說。
日照內所有全職照服員平均年齡60歲，照顧的對象有三分之一逾90歲，甚至有3名百歲人瑞，儼然是眾人口中的「老老照顧」。
加上包含西湖日照在內，士林靈糧堂經營的21家日照單位，都面臨照服員愈來愈難尋的困境。有單位堅持找全職員工，結果2年中人力來來去去，仍補不齊人。
多方挑戰下，丁慧雯預測員工只會愈來愈難找，「我不想解決問題，而是管理問題。」她逼自己轉念，開始探尋全職者以外的選項，「要補足服務量能，就得先搶到人，兼職也沒關係。」
去年，丁慧雯就確定一名照服員，今年2月會離職，加上偶然得知阿霞在上照服員課後，丁慧雯起心動念邀阿霞以首位兼職照服員身分加入團隊。
「如何安排兼職工時？可做到什麼程度？能協助團隊嗎？」即使下定決心延攬阿霞，也知道是人才難尋的必要決策，因為從沒聘過兼職者，丁慧雯的內心仍充滿不確定性。
面對充滿疑慮的團隊 工作怎麼拆解？
她不僅得說服自己，這是正確的決定，還要說服充滿疑慮的團隊。
「確定要找兼職嗎？怎麼排班？」全職員工對兼職照服員，充滿質疑，擔心阿霞沒辦法建立品質與信任感。丁慧雯只能先以補足人力不影響員工正常休假、工作型態正在改變為由說服同事。
今年2月起，阿霞正式以每週三、四上全天班、週五下午班的時薪制加入後，丁慧雯和她就開始像共同踏入「拼積木」，把工作拆開重組的試錯之路。
第一個面向是工時。
由於日照上午10點開始課程，阿霞本想帶丈夫到中心後，就從10點上班到下午4點。但丁慧雯考量工時太短，其他員工有微詞，就建議阿霞上午9點就帶丈夫到日照吃早餐，並開始工作到下午5點。
「如此工時既能兼顧帶丈夫上班，也最能涵蓋同事的工作，」丁慧雯說明考量。
但實際開始拆解工作，才是丁慧雯踏入的「深水區」。
她原本請阿霞負責量血壓、陪長輩如廁，但不量血壓、沒有人要上廁所時，阿霞就「不知該做什麼」。
丁慧雯決定重組工作細項，請阿霞以「全人照顧」概念學會所有流程，上班時間只專責照顧幾位長者，待熟悉流程後，她上班時，已可負責照顧一個「小家」的所有長者。（編按：小家為日照中心的分組照護模式，一個小家約有10至15位長者）
「阿霞原本只是輔佐全職同事的人，但她因為很認真學習，一個多月後開始嘗試自己帶小家，同事都很讚許她的表現，」丁慧雯微笑地說。
彈性工作新思維 長出兼職小隊
從工時和流程，重新設計職務，使阿霞成功融入團隊後，既能分擔工作，同事休假時也能無縫接軌帶小家，讓照服員團隊喘口氣。
「原本對聘雇兼職有疑慮的員工，看著阿霞成功融入，反而是日前想提前退休的成員希望轉任兼職，跟她一起湊成一個完整人力的兼職小隊，」如此轉變，讓丁慧雯感到又驚又喜。
丁慧雯與阿霞攜手開創的先例，像是中高齡者和企業都找到一條嶄新的路。
對企業而言，想在搶人大戰中勝出，必須開始解構工作，丁慧雯認為，當職務重新被設計，才能及早因應未來人力挑戰。
尤其以往找照服員，不是成功聘請全職者，就是職缺擺很久卻找不到人的「全有全無」選項，「有阿霞的經驗，未來聘兼職照服員就沒問題了。」
家總秘書長陳景寧分析，「帶長輩上班」計劃，或上班族初期要安排失能家人長照相關事宜，建議政府補助30天「長照安排假」等倡議，都是因應現在社會需求，透過更彈性工作，讓勞動者在超高齡化社會下，不必離開職場。
對阿霞而言，彈性工作讓她於週一、二處理日常事務，還能維持運動習慣，週五上午上完瑜伽課後，下午再去上班，最重要的收穫是創造工作價值。
「我透過工作提升自我能力，創造自我價值，一面付出，一面學習，真的獲得很多成就感。當生活有目標，人生就很充實，」阿霞笑瞇瞇地說。（責任編輯：彭子珊）
