「我看到的不是有問題的孩子，而是需要被幫助的家庭。」新北市政府社會局社工科督導林映青說。投入兒少服務多年，她始終提醒自己，不要用標籤看待個案，而是理解每個家庭背後的處境。
有些孩子缺的不是金錢，而是有人看見真正的需要
她曾服務一位獨自扶養五個孩子的單親媽媽。原以為提供經濟補助就能改善生活，但實際走入家庭後才發現，其中一名學齡前孩子有發展遲緩情況，家人卻認為「長大自然就會好」。於是，社工開始陪伴家人溝通，也引進早期療育與志工資源，希望讓孩子把握六歲前的黃金治療期。
另一個讓她難忘的，是家中的國中哥哥。由於母親需要輪夜班，他每天清晨得先替弟弟妹妹準備早餐、送他們上學，自己才能趕去學校，因此經常被誤解是愛遲到、不重視課業的學生。「如果沒有真正走進家庭，其實看不到這些我們想像不到的困難。」林映青說。
在她看來，金錢只是最基礎的支持，真正重要的是協助家庭建立照顧能力。很多父母也是第一次當父母，當家庭缺乏資源時，更需要有人陪著他們一起找到方向。
從補足缺口到建立支持網絡，兒少福利不只是救急
對新北市政府社會局社會工作科科長劉彥伯而言，兒少福利的核心，其實是「補足缺口」。
劉彥伯說：「有些孩子只是缺少一些東西，我們就想辦法把缺口補起來。」有人需要早期療育，就建立早療系統；有人需要課後支持，就提供課後照顧；當家庭缺乏教養能力，則透過親職教育、家庭支持及社區資源，讓家長有機會重新學習如何陪伴孩子。
劉彥伯認為，兒少福利不只是處理眼前問題，更重要的是讓孩子擁有和其他人一樣的成長機會。「其實不用給他多優渥的資源，而是讓他回到一般生活的狀態。」他說。
近年來，新北市持續透過社會安全網整合早療、教育、家庭支持及少年服務等不同資源，希望將服務從被動救援逐步走向主動預防。高珮熏也認為「預防勝於治療」不只是醫療概念，更是兒少工作的核心。如果社會能更早發現需求、及時介入，許多問題都有機會在惡化之前被接住。
「每一個人多關心一點，我們社工的工作就會少一千件。」她笑著說。
陪伴比控制更重要，孩子需要的是一起長大的大人
在新北蘆洲少年福利中心主任高珮熏眼中，許多看似拒人於千里之外的少年，其實比誰都渴望被理解。
她曾接觸一名長期使用毒品的少年。父親有藥癮問題，家庭經濟困頓，也與親友失去聯繫。第一次家訪時，少年甚至和朋友拿著球棒在樓下等她。「還好我事先打聽到，他最喜歡喝多多綠。」高珮熏笑著回憶。
後來她才知道，少年接觸毒品的原因，其實來自父親。對孩子而言，吸毒不只是成癮問題，更是與父親建立連結的方式。「他不懂為什麼大家都要他戒毒，因為那是他跟爸爸唯一互動的方法。」透過長時間陪伴與支持，父子兩人慢慢找到新的相處模式，也逐漸戒除了毒品。
高珮熏觀察，現在的孩子是數位原生世代，面對的挑戰與過去截然不同，但他們真正需要的其實沒有改變。「陪孩子學騎腳踏車，就是最好的比喻。」她說，一開始，大人在後面用雙手扶著；慢慢地，只剩下一隻手；直到孩子能夠自己向前騎。即使跌倒，也有人在身後扶起他、鼓勵他繼續往前。
「陪伴從來不是控制，而是讓孩子知道，自己始終不是一個人。」
每一個不能被放棄的孩子，都是城市未來的希望
少子化時代，每一個孩子都是城市未來的重要希望。對新北市而言，兒少福利從來不只是社福工作，更是一項長期投資。
「任何一個孩子都不能被放棄。」劉彥伯說。孩子終究會長大，也將成為未來社會的重要力量。因此，無論是公部門、民間單位，甚至每一位市民，都有機會成為支持孩子的一股力量。當有人不小心偏離道路，社會安全網便負責把他接住，再陪他回到正軌。
公平不會自動發生，但只要有人願意提前站在那裡，每個孩子的未來，就不會被過早決定。
