曾被專家唱衰「會失敗」！iPhone如何跌破眾人眼鏡，成為顛覆時代的產品？

在iPhone剛推出時，克里斯汀生抱持著懷疑的態度：

相對於諾基亞，iPhone是一種「維持性技術」（sustaining technology）。換言之，蘋果是透過打造更好的手機，在維持性曲線上向前邁進。但根據理論預測，蘋果不太可能憑藉iPhone取得成功。他們推出的是市場既有企業都想去擊敗的創新；這不是｢真正的｣的破壞性創新。歷史經驗已明確告訴我們，成功的機率將很有限。

克里斯汀生的辦公室裡掛著一個標語牌，上面寫著「Anomalies Wanted」（徵求異例）。克里斯汀生認為iPhone會失敗，但顯然沒有。這正是一個異例，很好。研究這個異例，為我們帶來三個關於破壞性創新理論的重要啟示。

1. 思考比較基準

克里斯汀生後來表示，他錯誤地將iPhone與其他手機相比，其實他應該將其與筆記型電腦進行比較。確實，一篇關於iPhone的產品評鑑，標題便是〈iPhone是突破性的手提式電腦〉（The iPhone Is a Breakthrough Hand-held Computer）。當你這樣做比較，iPhone的破壞性特質就很清楚了。iPhone肯定有一些限制，像是電池續航力短、打字不算方便，第一版只有少少幾個應用程式。但iPhone具備了新的優勢，例如先進的網路瀏覽器，以及蘋果幾十年來一貫的極簡風格。iPhone以典型的破壞模式將運算功能帶進新的情境；而在這些情境中，人們依然對這款功能受限的產品感到欣喜。