從英文老師到觀光金獎！她如何成為外國官員、高端客來台都指名的導遊？

政界、學界、商界，跨越不同領域與國籍，卻都指名同一個台灣名字。

「她一定是我們的首選，比較重要的團會先問她，」與李亭瑤合作3年多的宏祥旅行社副理羅祥菱解釋，他們往來的旅行社遍及五大洲，當高滿意度的外國客人愈來愈多，知名度自然口耳相傳。

羅祥菱印象深刻，當初聽到朋友推薦李亭瑤，理由之一是她的英文很好，能針對不同英語程度的客人調整用語。

但英文相當流利的導遊不在少數，為何李亭瑤能收服無數高端客人的心？

心法一：深入淺出，跨越文化藩籬

首先，她能以貼近生活的概念，講解繁複的歷史與文化。

這樣的能力來自於過去的養分。李亭瑤擔任全職導遊之前是英語老師，必須將教科書的知識轉譯為淺顯易懂的概念，才有助於孩子吸收。

擔任導遊之後，以龍山寺為例，前後殿供奉93尊神明，有佛教也有道教，對於常上教會，沒有多神信仰的歐美人而言相當新奇。

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李亭瑤會打趣地比喻，這就像是「一站式購物」，在人生的每個階段，都有不同功能的神明陪伴我們，當信眾來到廟宇，無論想求取功名、祈求身體健康，或是順利產子等需求，都能一次滿足。

但她也不忘解釋，所有宗教都是為了讓我們成為更好的人，所以在台灣，平常到宮廟拜拜的人，也能跟親友上教會，去清真寺也不覺得奇怪，「我們都是一體的，所以我們也擁抱所有的宗教。」

不少外國客人聽完李亭瑤的講解後，都忍不住感嘆太晚認識台灣這個寶島。

李亭瑤的實力來自不斷的更新知識與體貼入微的觀察，她帶著「一期一會」心情服務旅客，為台灣發聲。（謝寬攝）

心法二：持續進修，不用一套半式打天下

李亭瑤能跨越文化藩籬，因為「她做的功課比別人多上很多倍，」同為外語導遊，也獲得觀光金獎的黃東嶽觀察。

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擔任導遊12年的李亭瑤迄今仍持續參加歷史、生態類課程，有空就去看展覽，也與幾名導遊組成共學團，「家裡還有讀不完的書，」她笑說，鑽研歷史事件時，有時候發現可能講到一半就講不下去，也因此養成她彷若一台四處移動的挖土機，到處深挖，想了解更多。

好比她也曾參加二二八事件受難者家屬主講的走讀，從不同角度認識歷史。

難道不會佔用私人時間嗎？

「這就是工作，這就是功課，」李亭瑤笑說，吸收新知很開心，一點也不認為犧牲。

黃東嶽舉例，有些導遊可能聽過某地的一次導覽，學了一套介紹方式，就以此打天下，但李亭瑤從未停止學習，甚至也是故宮及龍山寺的導覽志工。

龍山寺志工必須參加為期16堂課的培訓，年底再進行考試，通過筆試、面試，才能成為導覽志工。

目前龍山寺的導覽志工約有60人，「只要看到她都會很安心，絕對亂不起來，」承辦導覽志工團業務的龍山寺板橋文化廣場副主任黃威翔強調。

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心法三：觀察敏銳，提前察覺需求

黃威翔指出，有些導覽員講解時容易太忘我，忽略了參與民眾與周邊狀況，好比沒有讓動線錯開人潮，或是否有人在曝曬過頭導致不適等等，都會影響體驗。

「有能力、能講的導覽員很多，但她對於這方面的拿捏比較到位，」黃威翔觀察，李亭瑤相當善解人意。

「無論今天是什麼達官貴人來，他就是人，」李亭瑤解釋，客人選擇參訪某個地點，正是因為他感興趣，不管是什麼客群，關鍵在於傳遞真實的溫度，高端客人也未必喜歡導遊一直保持畢恭畢敬的態度。

兩年前，瓜地馬拉第一夫人貝娜多來台參加國慶大典，由李亭瑤協助導覽龍山寺。

李亭瑤一邊講解，一邊觀察貝娜多的眼神，當她的視線掃到某一尊神明，或只是手簡單一指，李亭瑤就能在貝娜多開口詢問前，主動解釋這是哪位神明以及掌管事務。

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「有時候就是多了那一點點，客人就感覺有賓至如歸的服務，」李亭瑤說，關鍵是早一步察覺客人的需求，給予解答和服務。

羅祥菱指出，通常旅行社會事先提供導遊行程，有些導遊到了現場才快速瀏覽，但李亭瑤只要提早拿到資料，一定會做好功課，詢問旅行社哪些地方還不夠清楚，也會想到旅行社一時忽略的問題，及早準備，提升效率。

「她在導遊圈裡的人緣非常好，」黃東嶽舉例，李亭瑤會記得與對方前一次聊天提到的事，比如家裡的狗狗生病了，下次遇到時，她會主動詢問對方，狗狗的健康狀況如何，「都是小小的感動，但她是真心在關心別人，」不只如此，多名受訪者也不約而同指出，李亭瑤不藏私，相當樂於分享導覽技巧給後輩。

李亭瑤也有幾次在帶團時，遇到過去服務過的客人又帶了自己的家人、朋友回訪台灣，而且主動找她打招呼，讓她相當感動。

作為導遊，李亭瑤形容自己是「上團附身，下團退駕」，工作時極度專心，但「我們下團的時候每個人都很Ｉ（編按：意指內向）。」

她帶團的核心思想是日本茶聖千利休提出的茶道精神「一期一會」，以為台灣發聲為使命，「當你有這樣的信念，當下會很享受地分享你的所知，」李亭瑤說，這樣的溫度跟頻率，旅人都可以感受到。

（責任編輯：宋玟蒨）