重磅出刊

一點一塊錢 「花得掉」才是鐵律

【編者的話】過去,點數只是促銷,希望消費者能多買一點。但在零售與金融巨頭重新定義之後,讓點數「花得掉」成為新商業模式。面對AI崛起,超級點數如何改寫台灣零售與支付的遊戲規則?

Line Point-統一-Open Point-零售-AI代理人-電子支付-李吉仁-中國經典 圖片來源:鄭郁勳設計
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台幣一塊錢的重量是3.8公克,很輕。

但自從Line points明確定義一點換一塊,近期統一集團Openpoint跟進後,「超級點數」已成為兵家必爭之地。超級點數是指,不只在自家商店,而是到處可用、可折抵的點數。

資深副總主筆王一芝與資深記者林麗珊,爬梳零售、金融過去1年極其零碎的消費新聞,挖掘出跨行業巨頭們的真正盤算。點數折抵不僅是留住客戶的工具,更是獲取資料、拼湊消費者生活樣貌最好的工具。

面對AI購物代理人來勢洶洶,未來,AI代理人將決定消費者去哪家商店買東西,通路品牌價值下降。唯有更精準掌握消費者的行為與偏好,才能是未來贏家,於是各家都在未雨綢繆。

台灣超級點數始祖與王者非Line points莫屬,「點數要像血液一樣流動,花得掉才有送的價值,」Line Pay前董事暨總經理陶韻智分析。

傳統上,點數只是行銷手段,商家在意怎麼設計集點與使用級距,買多少錢才有幾點,消費滿多少錢才能折抵,目標是讓消費者多買一點;卻鮮少有人把「花得掉」視為第一優先,但這正是客戶的痛點。

這個轉念,讓Line Pay擺脫支付業無法獲利的魔咒,Line points成為其毛利9成的金雞母,一年可發73億點,是統一Openpoint的3.5倍。解決客戶的痛點,是所有成功商業模式的鐵律。生態系各方如何多贏平衡,將決定超級點數爭霸戰的贏家與輸家。

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台大名譽教授李吉仁教授的轉型再成長(TGS)欄位,第一季已於上期結束。本期起,國學大師辛意雲將帶領大家,在AI時代讀中國經典。

當AI與中國經典碰撞

為什麼是中國經典?靈感來自趨勢科技創辦人張明正,當AI在知識上,逐漸追上、甚至超越人類,人將會愈來愈需要叩問:何謂人的本質?對比西方哲學,中國強調天人合一,將有助每個人找到自己安身立命之所在。師承錢穆的辛教授應《天下》之邀,將每一期與記者徐卉馨共創。

最後,要特別更正上期編者的話。當年政府為了B肝防治,推出公筷母匙。但科學證明,B肝不會透過唾液,而是透過血液傳染。誠摯感謝讀者來信指正。

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