「個性才是你的價值所在」別擔心就業末日？AI已經創造新工作

實務上，他們是開發人員、顧問和業務員的混合體，親赴現場以依據客戶需求客製化AI工具並確保系統順利上線。雖然基數低，但FDE的數量快速增加。新創加速器Y Combinator執行長陳嘉興（Garry Tan）最近表示，旗下的年輕公司總計開出63個FDE職缺。去年只有4個。

隨著AI代理人激增，製造者需要了解產品所屬的領域中，必須與人類接觸的面向。例如，建立客服代理人的公司，需要能同理為何煩躁的客戶會按「0」轉接，只為了對真人吼叫。

技能發展公司Cornerstone OnDemand執行長帕蘇勒（Himanshu Palsule）以Waymo為例，說明開發人員的工作如何演變。Waymo的車輛其實從頭到尾都能自動駕駛，但如果車子故障把乘客鎖在裡面怎麼辦？這時就需要「天上的那個人」─遠端的人類─協助排除問題。這個人不僅需要了解技術，還需要知道如何安撫崩潰的乘客。

帕蘇勒表示，軟體工程師過去因為程式設計的能力受到追捧，而非待人處事的態度。現在不同了，寫程式可以由演算法完成。「個性才是你的價值所在，」帕蘇勒說。

還有一份工作是要制定規則以確保AI代理人不會造成混亂。由網路設備製造商思科（Cisco）領導的研究小組「AI勞動力聯盟」（AI Workforce Consortium），最近調查了富裕國家的50種IT工作。成長最快的是AI風險與治理專家，甚至超越AI程式設計師。他們的職務內容通常包含確保機器人不會洩漏數據，或導致公司營運崩潰等事務。

負責將這一切整合起來的是「AI長」，這是高階主管層中愈來愈受歡迎的新成員。

「AI長」他們通常兼具技術專長、對特定產業的深厚知識，以及改革企業流程的記錄。想勝任這份工作，要有過人的決心與勇氣。

根據科技公司IBM的數據，大型企業普遍使用多達11個生成式AI模型，並且每天都被供應商轟炸，試圖兜售具備各種功能的AI代理。負責人可能已經想伸手去按那個「強制關機鍵」了。

（本文由「經濟學人」獨家授權轉載）