AI 賦能零售業的實用戰略！91APP 親自示範導入 Gen AI 協助零售品牌「內優營運、外賺業績」

當數據基礎建立後，接下來就要考量該使用哪個 AI 模型來放大資料價值。李昆謀回憶 91APP 與 Google Cloud 合作，可回溯到業界還在談論「大數據」的時代，當時認為Google Cloud 的數據處理，不論速度或效能皆優於業界。而近年 91APP 更進一步導入 Gemini，更是看準 Gemini 的多模態優勢，能應對零售場景的多重需求。

Google Cloud 台灣業務副總 Simon 對此回應，「Gemini 一開始就以多模態為基礎的大語言模型，具備文字、聲音、圖像理解能力，也能模擬人類的真實溝通，特別是消費者在購買商品的想像，本身就包含文字、圖像甚至聲音。舉例來說，消費者搜尋『粉紅豬』，Gemini 能展現語意理解能力，準確知道消費者其實指的是『佩佩豬』，有助於提升搜尋的精準度與購物體驗。」

91APP 資深副總林大維說明資料治理在 AI 導入中的關鍵角色，並展示如何透過 AI Agent 強化管理決策效率，讓零售品牌更快掌握營運脈動。

內化 AI 提升組織決策效率！AI 扮演「智慧參謀」用對話生成報表洞察價值

在當今 AI 大時代下，企業已從過去談數位轉型，積極朝向到 AI 轉型。91APP 產品服務早自 2017 年起即融入各項 AI 技術，隨著生成式 AI 快速崛起，91APP不僅協助零售客戶快速應對與智慧轉型，亦從以己身做起推動「人+AI」的協作模式，成為每位專業工作者的新常態。

林大維舉例，91APP 內部透過舉辦「AI 比稿競賽」鼓勵所有部門集思廣益，找出那些高重複又耗時的工作讓 AI 幫上忙。另外，他們也鼓勵近 300 人的軟體開發團隊擁抱 Agent Code（AI 協作程式），將 AI 工具融入完整的開發流程，部分部門展現出高達 70% 的驚人效率提升。

因此 91APP 深信，零售業者也可以透過 AI 智慧幫手，加快員工勞動速度，同時幫助老闆決策，找出商業洞察。李昆謀舉例，91APP 透過打造 AI Agent 給零售品牌在上架商品到多個通路時，透過 AI 輔助後讓員工一個小時原本只能處理 10 個商品資料，現在可以提高到處理 100 筆。

至於管理決策方面，AI Agent 更有機會搖身一變成「智慧參謀」。過去老闆一句「你幫我弄一個報表」，員工可能要花一下午才能整理好，現在 91APP 正在實現「老闆直接問 AI 就生成出來」的願景。林大維提到，這部分他們透過 Google Cloud 的 BI 和數據治理平台 Looker 結合 AI 技術串接，讓決策者未來能以對話模式給予指令，AI 就會撈取報表並分析業績洞察，進一步找出營運方面的問題，甚至挖掘出可能長期忽略的潛在商機。

91APP 產品長李昆謀解析專為零售打造的 AI 模型「jooii」，如何透過高維度語意理解強化搜尋與推薦，提升轉換率並優化購物體驗。

提高轉換率賺到更大業績！AI 從生成素材到搜尋推薦展現全新購物體驗

AI 賦能零售業的最終目的，仍要回歸到營收的增長和轉換率的提升。李昆謀認為提升轉換業績的「基本功」仍取決於搜尋與推薦系統。91APP 以 Gemini 模型為基礎，開發出專為零售業使用的 AI 模型「jooii」，核心任務用來「幫人精準找商品，幫商品瞄準對的人」。

李昆謀進一步解釋，「91APP AI 模型 jooii能更精準理解人、商品和標籤之間的關係，因為我們透過 AI把推薦系統的向量空間從 20 到30 個維度，變大到上千個維度，因此能讓搜尋（人用標籤找商品）和推薦（把商品推播給人）的表現有驚人成長。」

當然零售的購物體驗，也可以藉由 AI 來大幅優化。首先是消費者逛電商的體驗，在零售 AI新局，官網不應是「千篇一律」而要是「千人千面」。91APP 解釋所謂千人千面，透過 AI 把靜態的商品圖變成動態牆，就像 YouTube 每個人看到的首頁內容會因人而異。「你進入一個電商平台，會有源源不絕自己喜愛的內容，讓你一直滑都滑不完，這能媲美實體逛街的樂趣，」李昆謀補充道。

Simon 則是從 Google Cloud 的角度觀察，建議零售業者要為消費者互動模式的改變超前準備。他說，「當消費者習慣使用自然語言跟 AI 互動，他們來到零售平台時，也會期待在購買、在客服或其他服務流程，享受 AI 互動的感受，這是零售平台要積極具備的能力。」

持續吸引人流進入官網或門市，免不了需要投放廣告。林大維提到他們目前正在與 Google 廣告部門及 Google Cloud 合作，投入開發新的廣告投放系統，讓廣告投手變得更厲害而不是被取代。等於讓廣告投手設定規則，要求 Agentic AI 自動化協助，甚至根據廣告表現提供素材更換建議，從上百個海量素材庫萬中選一，進而有效吸引受眾的眼球。

面對獲客成本高漲與數據難題的「三高壓力」，AI 將是全面重塑零售業內外戰場的關鍵解方。根據 91APP 的第一手戰略高度與經驗深度，一再凸顯，零售品牌要在競爭激烈的市場中彎道超車，甚至持續創造下一個業績爆點，勢必不能忽視 AI 更要善用 AI 的關鍵價值。