台北富邦銀行長期致力為消費者提供更完善的金融服務體驗，站在金融數位轉型的浪潮上，運用科技的力量，持續推動金融創新， 於2024年底推出全新行動銀行「Fubon+」，從「簡單、直覺、懂我」三大核心出發，結合創新科技與AI智能，推出半年來突破240萬用戶上線使用、已有近9成銀行實動戶移轉，成功為消費者帶來全新的體驗與更貼心到位的金融服務。
數位轉型 打造智能金融生態系
台北富邦銀行數位金融總處執行副總陳弘儒說：「改版，是希望能夠透過科技，帶給客戶更便利的服務。」過去銀行行動APP多強調功能導向，轉帳、買外幣、繳卡費等交易各自獨立；新版的「Fubon+」則轉為「生活財務顧問平台」，APP功能數超過200個，且每個月平均新增5~7個新功能，為使用者主動提供貼身服務與建議，帶來全新的行動銀行APP體驗。
「Fubon+」不只是行動銀行APP的升級版，更是一個全新的智能金融生態系，客戶能夠從中體驗前所未有的科技服務。結合富邦集團子公司的資源：銀行、人壽、產險、證券，提供客戶整合後的資產負債、消費分析……，還會主動提醒生活中支付、投資、貸款到生活優惠等金融大小事。未來，還將串聯更多外部合作夥伴，擴大使用者場景，打造智能金融生態系。
三大特色 找到屬於自己的理財節奏
一、超直覺簡單介面：「簡單、直覺、懂我」的全新使用介面，採視覺化牌卡設計，資訊一目了然、清晰易懂，搭配個人化設定，如：長者可以選擇放大字體、夜貓族可以選擇深色背景，還有外國人適用的全英文版，針對不同族群或年齡層需求，提供簡單好上手的使用介面。
二、一站式金融服務：整合銀行、保險、證券等多項金融資訊，提供強大的一站式服務體驗，從信用卡消費分析到資產負債分析，買了哪些保險商品、什麼時候保單到期？以及基金、股票的報酬率及配息日等等，通通可以在「Fubon+」一手掌握。
三、最懂你智能建議：除了提供基本的個人金融服務，「Fubon+」還是客戶一對一專屬的金融顧問，即時提供國際財經脈動，到個人消費脈絡，透過數位軌跡，APP掌握客戶每個月15日要匯款給媽媽，待日期接近時，「Fubon+」會自動提醒；又或是知道客戶有固定買美元的習慣，APP會在美元來到低點時，主動提醒「買美元」的好時機。
數位轉型挑戰之一 乾淨數據是關鍵
這段數位轉型的進程中，完全體現台北富邦銀行跨部門協作的合作精神，同時透過科技量化與質化訪談雙軌並進，在IBM等科技夥伴的協助之下，克服許多數位轉型的挑戰，完成用戶洞察分析，敏捷開發具市場需求的功能。
陳弘儒強調，台北富邦銀行的客戶數近千萬名，在「Fubon+」改版的過程中，最大的挑戰之一便是整理每一位客戶背後的數據是否乾淨與可靠，「數據越乾淨，就越不容易造成誤判，才能提供給每一位客戶最適合的資訊。」在整理數據的過程中，除了仰賴AI智能，還必須搭配大量的人力去逐項檢視欄目，確保每位客戶的數位標籤越來越精準。
掌握了客戶的數據之外，還必須進一步從客戶使用APP的數位軌跡來理解使用行為與習慣，「停留時間有沒有變長？變長的原因，是因為迷路了還是真的閱讀查看內容？這時候就可以藉由數位軌跡來協助我們了解。」數位金融總處資深副總周郭傑說，系統會根據客戶登入的頻率去偵測使用慣性，從中主動去發現客戶的需要。
不只用數據量化客戶的相關資訊，還要搭配質化分析，數位金融業務處副總傅奕樵說：「我們會定期邀客戶到總行來，透過深度訪談，掌握各年齡層以及不同族群的使用需求，我們發現台灣的消費者對於金融APP是有更多需求的，不只是『完成交易』就好，還希望銀行能夠提供additional financial advise(額外的財務建議)，像是資產狀況的增減、投資的損益、消費分析等個人化的服務。」
安全升級 數位金融體驗超安心
長期致力於數位金融安全的台北富邦銀行，更藉由這一次的數位轉型，將安全升級，消費者除了可以透過從APP裡的「帳戶安全中心」做好變更密碼、FIDO(行動金鑰)等個人化的設定。此外，台北富邦銀行開發的「AI鷹眼識詐模型」，為全台首創AI預警機制，能快速識別異常交易，平均可於詐騙發生前三個月偵測異常帳戶；截至今年5月已成功攔阻504件詐騙，阻詐金額逾新台幣3.2億元，運用在「Fubon+」APP中可發揮智能防詐效益，進而提供客戶更安全的數位交易環境。
傅奕樵分享個人經驗談，有一天他收到一位老朋友的LINE說有急用要借5萬元，他趕緊用「Fubon+」轉帳，結果系統馬上提醒為「警示帳戶」轉帳失敗，他致電對方才知道對方的LINE被盜用。「好在有富邦，讓消費者的數位金融體驗更為安全與放心。」他說。
「台北富邦銀行的客戶數有900多萬，即使我們是民營銀行當中分行數量最多的銀行，分行服務還是有限，希望藉由這次改版，能夠把銀行的服務做到最好。」陳弘儒強調，為了給客戶更完整的體驗，「Fubon+」還在持續進化中，未來將串聯集團資源與外部夥伴，用創新科技金融走進用戶生活，提供客戶感受到溫度的服務，打造出最懂客戶的智慧財務生活圈。
