由台九線轉入曲折的產業道路，在距離臺東市區不到半小時的卑南鄉丘陵地帶，遍布山林與果園，車輛停妥在一棟水泥平房前，新光保全的社工人員，帶著蛋糕入內為長者慶生，同時進行定期訪視，並檢查智能守護設備的運作。在長者的房間床頭，放置一架按鍵式主機，社工貼心在主機按鈕貼上立體數字，協助失明長者辨識；而長者身上配戴的項掛，房門口的紅外線感應裝置，都是臺東現行智慧照護系統的配備，為長者築起隱形的安全防護網。
運用分級為最需要的長者導入科技守護
臺東獨居長者為2241人，然而地理位置狹長，不同族群間的語言差異，導致傳統仰賴人力的關懷模式難以全面覆蓋。社會處長陳淑蘭強調，人力不可能24小時看顧長者，導入科技是必然解方。
面對龐大的獨居長者人口，社會處建立「高、中、低」三階段風險分級制度。對於低風險長者，由志工、社區據點及公所負責定期電話問安或到宅關懷；而高、中風險者，則優先導入智慧照護系統。自111年起，社會處與新光保全合作推動此項服務，原每月費用需1,500元，由縣政府補助後，民眾每月僅需自付450元。
新光保全臺東駐區經理姜智豪表示，公司多年前成立健康照護部門，他回鄉與長輩同住後，深知獨居長者的照護困境，外地子女往往無力及時協助，促使他向總公司提議成立長照部門，將24小時安管中心轉化為照護中心，為智能長照服務奠定基礎。
這套CareU雲端居家照護服務系統，包含安心照護主機、依自行活動便利度選擇隨身佩戴的緊急項掛或是GPS手錶，以及紅外線偵測感知器。當長者感到身體不適、跌倒或發生意外時，只需按下主機或穿戴裝置的緊急按鈕，便能即時連線至照護中心。中心內護理師和社工人員第一時間透過系統進行通話與評估，若長者無法接聽電話或活動狀態異常，例如清晨未能感應起床行動，系統亦會通報。新光保全人員能在5分鐘內抵達市區通報點，若屬偏遠地區，則會迅速協調當地警消單位協助處理，大大縮短危險的救援時間。
公私協力及時救援，接住每一位有需求長者
去年春節期間，池上一位獨居長者利用項掛通報跌倒無法起身，中心人員除了安撫長者，同時連繫關山分局協助查看，所幸長者並未受傷僅需攙扶；而另一起發生在市區的長者通報，則是通知里長就近查訪，順利完成救援。陳淑蘭指出，公私部門協力的，可彌補行政疆界的限制，某次一位視力不佳的長者需轉診花蓮，委由新光保全協助解決交通。而臺東經驗，也能作為新光保全優化參數，持續創新服務品質，甚至推出不同客群照護內容。
有些長者不習慣電子配備，特別是穿戴裝置，陳淑蘭以試用3個月鼓勵長者安裝，這段時間透過社工人員的訪視，讓長者了解智能守護除了機器，還有人情味。且為了能主動發現潛在個案，也定期至社區關懷據點和文健站推廣。如今，臺東縣政府將服務對象由中低收獨居長者，擴大納入不限年齡的獨居身心障礙者與失智長者，鼓勵一般家庭子女將智能守護作為送給父母的禮物，扣除補助，每個月只需450元，就讓長者獲得24小時的安全看顧。這項服務也獲「政府服務優良獎」，為其他縣市楷模。
科技帶來便利，同時能持續進步。曾有長者到外縣市數日忘記充電，無法定位追蹤引發緊張，如何遠端監測電量或增加電池耐用度，是下一步調整的方向。陳淑蘭期待未來能導入多元功能，例如睡眠品質分析、血壓和心率等健康數據監測與上傳，將有效降低人工作業負擔，讓有限人力資源專注與長者的深度互動，由安全到安心，達到延緩老化的終極目標。
（臺東縣政府 廣告）
