自2018年成立「數位智能中心」以來，信義房屋便展開數位轉型布局；2021年設立轉型辦公室後，進入從「人服務人」提升至「人+系統」服務「人」的層次，推出如「Super Agent」與「義點通」等AI智能工具，協助房仲業務即時掌握潛在客戶與配案機會，大幅提升作業效率。此外，也透過DiNDON智能賞屋平台與LINE個人化推薦系統，打造以消費者為核心的數位體驗，從線上看屋一路延伸到交易與售後服務，強化用戶的黏著度與品牌好感。
同時，AI配案系統也實現依據行為數據的即時修正與預測，讓推薦更加貼近客戶需求。信義房屋數位智能中心副總經理王獻志指出：「我們不是用科技取代人，而是讓AI成為服務的助手，提升交易的透明度與效率，這正是信義房屋誠信文化的數位延伸。」
AI育成與人才升級，重塑組織韌性的數位根基
數位轉型不僅止於技術的導入，更是文化與組織體質的變革。信義房屋透過Sprint小隊制度，將IT、PM與業務專家共組跨職能團隊，以兩周為期進行產品開發與優化，提升內部協作與開發效率。在轉型基地啟用後，混合辦公室與開放空間設計更進一步鼓勵部門間知識與創意的交流。
而數位工具的導入也同步推進，包括RPA自動化流程、微軟365雲端協作，到Copilot等AI助理的普及運用等，積極推動非IT同仁學會設計流程與活用工具，促進組織整體數位能力的均衡發展。
王獻志坦言，AI工具的運用並非一蹴可幾，需要透過不斷的練習與理解，才能精準下達指令，為此，信義房屋舉辦大量的教育訓練與工作坊，引導同仁掌握新的數位工具與技能。
為實踐數位普及，信義房屋更成立50位跨部門成員組成AI小組，提供專業版AI工具帳號並進行工作流程盤點與實務演練，如此不僅提升同仁的實際應用能力，也強化了AI工具在日常營運中的可行性與擴散性。「從前遇到問題是找IT，現在同仁則要學會如何用AI解決。」他強調，這股養成策略不僅可加快內部知識轉移，也讓幕僚、業務等從上到下，都能將科技應用於創造價值之處。
誠信為根、科技為輔，數位服務的價值再延伸
從消費端來看，信義房屋的數位轉型同樣具有優勢。除了提供虛擬賞屋、AI導讀周邊機能等創新功能外，更進一步建立起完整的無紙化交易流程與電子簽章機制，「我們結合TWID行動驗證、銀行網銀認證，實現跨國遠距簽約，並確保交易資料的合法性與安全性。」王獻志說，數位轉型也延伸到合約模組與市調作業數位化，不僅加速交易流程，更強化客戶對「安心交易」的信任，不光是科技應用，也體現了信義房屋對於誠信與專業的堅持。
「信義房屋的數位轉型是從理念出發，不是盲目追求科技熱潮。」亦即在AI導入的每一階段，信義房屋都堅守以人為本的服務哲學，堅信科技的價值在於輔助，而非取代人的溫度。
以科技驅動信義房屋轉型的深度與溫度
房地產交易是攸關人一生幸福的重大決策，很難光靠冰冷的科技工具完成交易。因此，信義房屋強調，所有數位化的變革與努力，都是在背後默默支持，是讓業務同仁能有更豐富的專業知識、服務熱誠，以及與客戶長期建立信任關係，這才是數位轉型的真正價值。
而這種對企業文化的堅持，也體現在人才招募策略上。王獻志表示，信義房屋長年堅持只聘用無房仲經驗的新人，從零開始訓練其專業能力與凝聚理念認同，再透過數位工具輔助加速成長。這種以人為核心、科技為助力的策略，讓人才培育與留任上具獨特優勢。
在數位潮流下，數位轉型的本質不在於工具、技術有多前衛，而是能否回應「人」的需求與價值。信義房屋選擇以誠信為本、以科技為翼，在時代變動中找到穩定、轉型中堅守初心，已寫下台灣房仲產業最具代表性的AI實踐篇章。
