91APP 解碼「真 OMO」，助零售品牌布局全通路商機

汪君羽也強調，評估真假 OMO 可以從 4 關鍵著手觀察。第一是整合，真 OMO 能深度整合，徹底打通異質系統；第二是流通，真 OMO 能驅動消費者主動上門，形成虛實互導循環；第三是效率，真 OMO 具備功能應用的持續可擴充性；最後一個是洞察，真 OMO 能基於數據、AI 深度掌握消費者，助攻品牌持續活化舊客、擴充新客。

數據重塑 OMO 消費體驗，讓商品觸及到對的消費者

綜觀 91APP 倡議的「真 OMO」四大關鍵中，數據是角色的重中之重。特別是 D2C 時代當品牌直接經營消費者，就必須累積第⼀⽅數據，才能透過掌握消費者喜好、需求，提升品牌的行銷效益。

舉例來說，對品牌而言，消費者能依據業績貢獻來分群。而根據 91APP 觀察，人數僅佔所有會員 5% 的 VIP 群體能貢獻出 33% 的業績。91APP 產品長李昆謀指出，這代表針對不同分群的會員，須展開不同頻率、行銷內容的溝通策略，以提高其消費貢獻。91APP 產品長李昆謀表示，以數據與 AI 驅動零售，打造千人千面個人化行銷新模式。

李昆謀提到，「顧客消費旅程搭配 AI 數據比對，將消費者行為進行分析，有助於品牌預測⾼購買意圖的消費者，透過個人化互動、推薦而驅動高額業績。」

此外，透過數據治理搭配最新 AI 機器學習技術，有效讓零售品牌摸清消費者意圖，不僅⼈找到對的商品，同時也能反過來讓商品觸及到對的消費者。

打造數據維度矩陣，Levi's 布局消費者買單的全通路體驗

用會員數據找到對的消費者、用商品標籤找尋相似的受眾，形成更有效率的 OMO 營運，Levi's 就是運用這一招，達成數據驅動決策、決策驅動成功的願景。Levi's TW EC & CRM 協理關銘細數台灣零售產業的變革，從平台電商、自營官網、再到 OMO 深度整合，每次產業典範的變化，驅使品牌不得不及早布局、順勢轉型。

關銘提到，Levi's 藉由官網、App 與門市累積第一方數據，同時搭配第三方數據有效掌握「動靜」數據。動態數據指點擊廣告、App 停留熱區等反映當下的消費行為，而靜態資料代表 POS/官網交易紀錄、CRM 會員基本資料，幫助品牌更深入瞭解消費者輪廓及喜好。關銘解釋：「洞悉消費者購買關鍵，才能做出更好的產品及服務。」

最後關銘特別強調，Levi's  OMO 轉型過程，不須耗費過多 IT 人力、系統客製化開發。為何能達成此成果？關銘肯定地表示，「因為我們跟 91APP 合作，他們提供的官網、App、及 CRM 功能相當完整，甚至也能串接第三方工具應用，讓我們無後顧之憂做到真 OMO。」Levi's TW EC & CRM 協理關銘分享如何運用數據飛輪與真 OMO 策略，透過動靜態數據整合，推動零售轉型並提升營收。