自從2020年數位發展部成立以來，不只肩負國家整體數位政策，更要帶動政府機關數位轉型。數位政府的發展如火如荼地進行，生成式AI扮演催化劑，加速改變發生。
在公部門超過20年的數發部數位政府司司長王誠明觀察，過去政府的資訊服務量能穩定，當AI來了，因應新技術，便產生大量數位轉型需求。
過去區塊鏈、公有雲等技術發展雖然重要，但很多部會覺得與自己無關。不過，AI浪潮改變了一切。「AI是所有人都有共識，會影響到各單位內、外部服務的運作，」王誠明説，現在各單位反而更主動積極想了解相關技術。
譬如，管理公文交換系統的國發會檔案局，一直沿用超過十年的線上公文交換系統。在AI出現以後，他們開始思考，用AI生成公文格式模板，大幅減少撰寫公文耗費的時間。
不只檔案局，當智慧國家成為重要施政方針，行政院要求各單位提出如何將AI應用在自家的數位服務計劃上，21萬名公務員自然迫切想要理解AI。
過去數發部培訓的對象，是以公務體系資訊人員為主，現在則和人事行政總處攜手合作，將培育AI人才分為三級：基層公務員建立AI素養、活用工具改善工作效率；資訊相關職系的公務員則培養基礎的開發能力；中高階主管需具備AI發展策略的規劃能力。
主動出擊，一推課就秒殺
AI教育如今在公務體系內逐漸發酵。數發部數位政府司政府人才科科長黃月貞負責資訊人才的培育，她笑說，以前都要跟各單位發公文，到處找人來上課，現在只要一推AI課程就秒殺。
針對非資訊職位的基層公務員，今年五月初次開班的「利用AI提升辦公室工作效率」，30個名額一開放就湧入五倍的人潮登記上課，後來再加開也場場爆滿，總共累計超過500名學員。
今年以來，所開設課程已經有超過三分之一是AI相關實作課程，包括如何用ChatGPT做會議紀錄、整理報告等，目的就是讓一般人理解AI可以運用的範疇、以及怎麼使用，建立基礎AI素養。
「現在不管是民間單位還是我們，大家都到處搶老師，我們就盡量錄一些線上課程，讓同仁可以自己彈性選擇上課時間，」黃月貞說。
提升自主開發能力
當人人開始具備AI思維以後，真正要導入新服務，還是得靠公部門內部的資訊人員。除了少數機關擁有獨立開發系統的能力，全國一萬兩千名資訊行政人員，過去得依靠外部廠商合作開發系統。
數發部在一年前開始系統性盤點資訊相關人員的職能與學習地圖，彙集他們所上過課程的資料，根據不同職能的人員，發展相應的AI能力。
舉例來說，資安維護、管理機房、軟體、資訊行政等不同人員，每個工作對應的AI能力不同，數發部計劃明年能針對不同資訊人員的需求，推出系列課程。
因為AI讓寫程式的門檻大幅降低，甚至只要用文字下指令就能寫出程式碼，讓資訊人員不必過度仰賴外包廠商，也有開發小型專案的能力。
針對中高階的資訊主管，如科長、中央部會的人，數發部甚至會拿著名單，請人事行政總處發函，直接指派指定的負責人參與培訓，務求找到的精準目標，都能接受完整訓練。
解決最花時間的事
內政部統計處處長饒志堅為了解決業務上的需要，早在7年前就一步步培養同仁資料分析與寫程式的能力。
隨著公務員在AI培訓投入的資源愈來愈多，他認為，心態應該更加開放，因為AI不會取代人，而是延伸人的能力，「我們不用想要做多偉大的AI創新應用，只要想辦法簡化工作中耗費最多時間的事情，就是很大的一步了。」
他也強調，隨著各單位都開始導入AI加強效率，如果有正在開發類似的AI功能，比如聊天機器人、寫公文、寫新聞稿，可以由數發部整合，避免重複開發，把資源花在刀口上。
針對已經有比較成熟AI專案的單位，也可以定期互相交流分享，或者由專業單位做顧問，輔導公部門在實際操作AI專案時遇到的問題。
AI應用出現以後，將會完全翻轉過去的服務模式，從服務導向轉為問題解決導向。
更人性化的未來政府
過去的數位化不管是政府資訊儀表板、市政服務App、還是各式各樣的網站資訊，都是使用者要主動去找服務，但隨著AI更加自然地處理、理解人類的需求，反而更能幫助民眾解決問題。
「這真的可以照顧資訊弱勢的族群，過去他們不會用，是因為介面不熟悉，」王誠明說，未來民眾可以透過App直接提問，例如職災發生時，有哪些補助可以申請、低收入戶申請需備齊哪些文件等。
讓民眾「用問的」，就能直接解決問題，實現運用科技為民眾提供便利服務的初衷。
【小檔案】數位發展部
- 成立／2020年
- 主要人物／數發部數位政府司司長王誠明
- 育才成效／超過800位公務員受訓，啟動AI課程地圖，為政府資訊人才做健檢
- AI心法／分級人才管理，建構安全的AI模型測試與開發環境，讓開發人員更安心
（責任編輯：張蕙蘭）
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