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堆積成山的藥袋和保健食品，是台灣長輩家中最尋常的風景。柏愛藥局藥師鄭文柏踏入71歲的張爺爺家門，眼見20種以上的藥品、保健食品洋洋灑灑攤滿整張餐桌。
他一面問張爺爺幾點睡、幾點吃飯喝水，同時插健保卡檢查心臟科、泌尿科、精神科分別開立的藥物，在談天中揪出爺爺最近跌倒、失眠的原因，是利尿藥物導致夜間頻尿進而失眠，而安眠藥的無力感增加他如廁跌倒的風險。
多重藥物的使用，產生不良反應或交互作用讓爺爺走向失能。鄭文柏釐清問題便寫下建議單給泌尿科、精神科醫師，以整合用藥減少副作用。若藥師沒有進到長輩家中，長輩極可能繼續以藥物治療藥物的副作用，生活卻不見起色。
張爺爺是台灣高齡慢性病族群的縮影。但在鄭文柏第三次到府服務時，他不僅重振精神，還主動邀請鄭文柏一同外出，「這不就是長照希望看到的嗎 ？」鄭文柏感慨，藥事照護確實能幫助長輩從失能走向復能。
非典型藥師，把藥局開成「衛生所」
雖有照護病人的熱忱，鄭文柏只在北榮當了一年半的臨床藥師，藥商父親就催他回家開藥局賺錢，連場地都幫他備好，就在自家祖厝的車庫。父親沒想到的是，鄭文柏會把藥局開成「衛生所」，在社區做戒菸和糖尿病衛教、替長輩顧健康。
他不是固守在店裡的藥局老闆，新北市藥師公會理事長許有杉說，鄭文柏常為了送藥到府，從市區騎車到金山、萬里，還遭遇兩三次車禍，骨頭受損開刀，「我就很心疼年輕藥師這樣為居家照護付出，但收到的錢只有幾百塊。」
鄭文柏會這樣拚命，是為了讓藥師的專業被更多人看見。自長照2.0啟動後，他率先投入居家專業服務，只要是新北市的個案，即使遠在東北角，他也不會拒絕，「我希望營造你一定找得到藥師的感覺，」鄭文柏說。
回顧政府推動長照2.0的醫事人員專業服務時，藥師並沒有被列在其中，經過藥師公會全聯會積極協調才有轉機。但縱使納入，負責轉介服務的個管師也不知道藥師能幫什麼忙，藥師們只好積極宣導：跨科、跨院就診，或藥品多又亂的個案都可以申請服務。
一不做二不休，鄭文柏乾脆自己成立居家長照機構，跳脫一般藥局的人事規格，組成一支有藥師、護理師、營養師和社工師的跨專業隊伍，離全人照護更進一步。
鄭文柏的團隊發展出好幾種讓高齡長輩好好吃藥的「輔具」，例如用藥大字報，羅列藥品外觀的圖示和用藥說明，附註英文、印尼文，讓外籍看護也看得懂。當發現長輩記憶力衰退，記不得吃藥順序，就視藥品特性調整為緩釋劑型，簡化服藥次數。
針對看不懂字、視力只剩三成且獨居的莊奶奶，鄭文柏除了每個月送藥到府、幫忙排藥，也特製貼有磨砂紙的藥盒，讓莊奶奶能以觸感辨識，避免吃錯藥。
藥事照護從冷門走向顯學，十年累積成藥局特色
如今，鄭文柏祖厝的車庫不再是藥局，搖身一變成為新北市永和社區的關懷據點。長輩們早上9點半報到，跟著老師活絡筋骨，在柏愛藥局實習的藥學系學生也參與其中，鄭文柏正在培養和他一樣有心從事高齡照護的後繼者。
柏愛藥局則搬到永和區的熱鬧街上，沒有大坪數、沒有販售藥品以外的日用品，倒因為與住宿型機構合作，擺著一台自動包藥機，生產一包包印上住民姓名、服藥時間的餐包。藥局內披著白袍的年輕藥師，正勸退高齡顧客，「這個保健品你還有，前幾天已經買很多了！」
鄭文柏將柏愛藥局稱為「夢啟店」，他為社區健康服務的夢想已啟程十年；這份堅持如今形成明確的市場區隔，讓他在滿街藥局的戰國時代中，能繼續舉著藥事照護的大旗，屹立不搖。
（責任編輯：黃韵庭）
