一個工作日下午,郵局即將關門,趙軒帶了一大堆包裹去郵寄,郵局男性員工耐心地幫忙她處理包裹。趙軒離開前,給了男性員工一張自己設計的卡片,上面寫著「你的努力,從未被忽視」,卡片的背面則印著「你的出色表現值得被大聲讚揚」。
卡片最底部也寫到,友善的言語可以帶給他人無比的愉悅,請把收到讚美的好心情繼續傳遞下去。
趙軒是史丹佛大學行為科學家,也是關注日常心理健康和福祉新創公司Flourish Science的創辦人。
研究讚美的力量多年,她發現,人們往往低估了讚美能夠為接收者帶來多麼大的正面影響。
為什麼讚美有那麼大的影響力?
康乃爾大學社會心理學家和組織行為學教授博恩斯 說,受重視和尊重,以及對群體的歸屬感名列人類最重視的需求,「我們總是會關注,在別人眼裡我們是什麼樣子」,但這些訊息並不容易取得。
博恩斯 (Vanessa Bohns)說,「而受到讚美,則是一個清楚的訊號,接收到讚美的人知道,自己某方面表現受到正面看待,這會激發大腦內的獎勵中心,讓人精神一振。」
博恩斯也發現,研究也發現,當讚美被說出口,不論是給出讚美的人,或接收者,感受與心情都「顯著變好」。
但是什麼樣的讚美,才能真的稱讚到人家心坎裡呢?趙軒、博恩斯和賓州大學華頓商學院資深講師布斯比(Erica Boothby)分享總是有效的4種讚美方式。
一、「你處理那個情況處理得很好。」
博恩斯最近看到一位餐廳服務員,幫客人解決了棘手的狀況後,告訴服務生「你處理這個情況,處理得非常好」。
她說,這是她自己非常喜歡讚美人的方式。因為,當面對棘手情況,許多人往往對自己的處理方式沒有自信,不知道自己應對的方式是否得當。
博恩斯說,因此, 這句話能讓對方安心,表示他們的判斷是對的,且他們的努力沒有被忽視。
博恩斯說,該讚美時,就慷慨地給出讚美,「當然,你不需要過於誇張,但對絕大部分人來說,應該更頻繁地給予讚美。」只要你是真心的,而不是為了獲得什麼好處編造一些言詞,就可以放心給出讚美。
二、「這件事本來好普通,因為你才變得特別。」
這是趙軒最喜歡的讚美方式之一,適合用在伴侶或情感親密的夥伴之間。
趙軒認為,「這可以凸顯,日常生活也許很平凡,但對方的存在讓生活變得有意義且深刻」。
三、「你在高壓力之下的工作表現,依然令人驚艷。」
當想要讚美他人的工作表現,就依照他完成任務的條件與時空背景,以及他本身的工作能力給予讚美。
比方說,當一位同事剛剛完成了重要的報告,你該稱讚的就是報告的縝密與前瞻性,以及符合市場性等等,而不用說涉及外貌的稱讚,例如「你看起來很專業」、「你今天看起來有特別打扮」。
另外要避免的是,隱藏批評的讚美,像是不要用讚美一個人,來人與人之間的比較,暗地說某人的比現不如你所稱讚的人。
四、「你總是能激勵別人發揮最佳表現。」
具體的讚美,往往會是更好的稱讚方式,凸顯對方的特質和行為是有幫助的。
像是「你總是能激勵別人發揮最佳表現」這句話,就是認可了某人「甚至可以在某些人意識到自己的潛力之前,先發掘了他們的潛能,並願意拉抬、鼓勵他們。」
趙軒說,這句話是對領導人,或是學校或任何機構裡的導師極高度讚揚。
其他具體稱讚的例子還包含:如果你剛剛聽完一場精采的演講,告訴他哪些部分讓你最有共鳴,而不要只說「講得好」。如果你能進一步說,演講如何啟發你新的思考,就更加具體了。
當你接收讚美時
因為大方給予讚美的人實在不多,經常接受到讚美的人自然也就少了。於是接收讚美也成為必須練習的事。
很多人在接受讚美時會尷尬,可能會臉紅、迴避目光,或開始結結巴巴、不好意思。其實接收讚美時,你可以微笑回應,「謝謝,這對我很重要」。
賓州大學華頓商學院資深講師布斯比也建議,不要因為尷尬而錯過了一個增強彼此聯繫的機會。
她說,讚美以及接受讚美,是一個建立或增強兩人關係的絕佳契機,「雙方都會在互動後感到更快樂,足以讓一整天能量滿滿」。
(資料來源:TIME, Axios, TODAY)
聚焦產業新知、管理心法,企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法,企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱,我們將寄送驗證信給您,確保未來信件會送到您的信箱