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打造地表最歡樂地方 台灣迪士尼前品牌總監揭露不可思議「龜毛規範」

【服務一點訣】員工不能穿制服上廁所、要高跪姿與小孩說話,甚至連清潔阿姨都能用夾子即興演奏,迪士尼靠嚴格的賓客款待訓練,打造感動千萬人的「地表最歡樂地方」。

迪士尼-賓客款待-服務業 圖片來源:Getty Images
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擁有超過25年國際和國內領導品牌經營與行銷經驗的吳育達,有長達12年都服務於強調服務體驗必須超乎預期的迪士尼。

他擔任台灣華特迪士尼公司品牌總監期間,主要負責迪士尼、皮克斯、漫威、星際大戰4大品牌,與上千個相關IP在台的經營與行銷。

在迪士尼任職期間,他帶領團隊舉辦多檔台灣首創、世界唯一的大型品牌活動,之後廣為其他亞洲分公司仿效。

迪士尼為了確保每個入園或觀展遊客,都能帶著感動和歡樂的回憶離開,員工上線服務之前,都必須接受嚴格的賓客款待訓練。

吳育達是少數曾到日本迪士尼專賣店(Disney Store)、加州迪士尼樂園接受賓客款待訓練的台灣人,當年身為迪士尼在台灣的品牌管理者,每次展覽或活動開始前,台灣迪士尼的合作策展展位就會召集所有工作人員,接受由吳育達親自授課的賓客款待訓練,連一日工讀生也不放過。

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