LINE 結合 AI，提供一站式藥廠解決方案！Aiii.Ai 攜手默沙東藥廠，如何飆升翻倍業績？

Rex 舉例，Aiii.Ai 智慧受眾推薦系統的最大優勢，就是能針對不同客戶量身打造解決方案、彈性調整功能，像是專屬的驗證機制、權限管控等，真正做到「智慧化」推播，讓訊息只傳遞給符合條件的對象；更進一步能串接企業內部會員系統，鏈結 Veeva、IQVIA 等全球化平台。

善用智慧受眾推薦系統、「LINE 串接多功能服務」，默沙東大幅提升訊息觸達率

美商默沙東藥廠台灣分公司（MSD）便是 Aiii.Ai 一大合作夥伴。早在 2019 年，雙方便合作在 LINE 官方帳號建立驗證系統。由於台灣法規規定治療方式及醫療產品僅能和醫護人員溝通，而 LINE 是少數能專精於經營需註冊會員的數位管道，便成為了默沙東的重點溝通平台。

「用戶必須在醫師登錄系統驗證身分、確認是醫療人員後，才能看到我們傳送的訊息，」默沙東藥廠數位行銷資深經理 Carol 補充道。

然而，這樣嚴謹的法規限制，並沒有綑綁住默沙東的成效，在 Aiii.Ai 智慧受眾推薦系統的幫助下，LINE 官方帳號透過交叉使用不同功能，充分優化了使用者體驗，更帶動了好友數有效成長 4.5％，且訊息平均曝光、點擊都有大幅度成長，成為默沙東旗下最有效的數位溝通管道。

「以往傳統的行銷方式，比較像是業務一個個敲地方醫療診所的門，最後客戶透過電話下單；透過 Aiii.Ai 開發及串接各種功能，現在診所客戶可以透過 LINE 官方帳號『一鍵下單』省去打電話的時間，快速成立訂單 ; 也能零時差在 LINE 上『觀看各種論壇直播及研討會影片 』，即使是地處偏遠的醫療院所，也能快速取得醫療資源。」

Carol 進一步解釋，要能做到訂購通知相關產品，不只是要驗證身份，還有物流及金流要考量，不像電商可以放在公開平台，靠現在市面上的服務是無法滿足我們的需求，但 Aiii.Ai 就像是「無所不能的小精靈」，總是能滿足團隊各種新需求，真正與顧客做到「雙向溝通」。

導入 RARRA Ai 模型預測、建立完整行銷旅程，寵物用藥一Ｏ除打入全台 1/3 動物醫院、躍升領先品牌之一

Aiii.Ai 的技術力，不僅是突破 LINE 平台本身的溝通限制、透過智慧受眾推薦系統提升訊息觸達率，更幫助企業建立完善的行銷旅程（Customer Journey），每一個環節都能追蹤到關鍵數據，真正意義上實踐數位轉型。默沙東藥廠旗下面對寵物市場的暢銷產品「一Ｏ除」便是其中一例。

相對於一般消費性產品，身為處方藥產品的動物用藥一Ｏ除，行銷之路可說充滿挑戰。「我們能對飼主下廣告、行銷，但產品最終只能在獸醫院販賣，等於是飼主看到廣告、進入到官網，但消費旅程也在這邊斷掉，導致我們長期無法得到客戶輪廓。」台灣英特威動物藥品股份有限公司行銷經理 Andy 表示。

於是，團隊找上 Aiii.Ai 合作，目標是了解客戶輪廓、建立行銷旅程。Andy 認為，只要能有效提升轉換率，就能避免團隊盲目投資源、比砸錢曝光還有幫助，且「除了靠獸醫幫忙銷售，我們也想有直接面對消費者溝通的機會。」

雙方的「一Ｏ除會員忠誠度計畫」由此展開，Aiii.Ai 透過 RARRA Ai 模型分析數據、自動替消費者貼標，讓一Ｏ除能分析從廣告的受眾、廣告形式、廣告單次點擊成本（CPC）以外更進一步的數據，像是用戶從哪個管道進來、是否真正有購買產品、新舊用戶占比、貓狗飼主占比等，「追蹤到消費者行為，我們才能知道狗貓飼主的需求有何不同、廣告素材及媒體投放對象該如何調整，同時亦會自動化打包再行銷受眾包至廣告媒體中，提醒尚未集點的民眾持續投藥」Andy 說道。

一開始，團隊透過鼓勵消費者掃描產品條碼的方式，在 LINE 官方帳號登錄個人資料，接著透過「用藥提醒」功能提升回購率、建立與消費者定期溝通的頻率，後來更推出「好主人獎勵計劃」，進一步鼓勵讀者成為品牌長期愛用者。對顧客來說，不僅能更有計畫性地照顧好毛孩，也為獸醫院帶來了醫囑使用度高的高品質客戶，成功打造「四方皆贏（默沙東藥廠、獸醫院、消費者、毛孩）」的局面。

目前一Ｏ除 LINE 官方帳號已有超過 40 萬的好友數，且 1/3 以上 用戶有過集點的經驗，近 20% 用戶會持續地使用產品，「是相當不錯的數字，而且我們終於能評估投廣告的實際效益與投資報酬率了。」

忠誠計畫推出以來在全台灣已經兌換超過 10,000 盒，讓一Ｏ除一躍成為外寄生蟲市場的領先品牌。

要當企業「無所不能」的行銷夥伴！Aiii.Ai 持續導入生成式 AI 優化成效與使用體驗

與 Aiii.Ai 合作超過 3 年，Andy 的整體感受非常正面，與 Carol 不同，相較於比擬 Aiii.Ai 為無所不能的小精靈，他更肯定團隊溝通的成果與氛圍，「忠誠度計畫的建立，仰賴至少 5 個來自不同單位的團隊相互協調，Aiii.Ai 一直是很坦誠、透明的氛圍，且專案也都很順利完成。」

然而，愈來愈新的技術不斷推陳出新，Aiii.Ai 服務的產業又橫跨醫藥、科技、傳產製造、金融與一般消費品產業。展望未來，必須以更快的步伐更新產品功能、靈活求變，才能在不斷改變的時代下站穩腳步。

Rex 向《天下》獨家透露，2024 Q1 Aiii.Ai 已經結合生成式 AI，推出 AI 自動貼標自動智慧受眾系統，建立訊息時，自動透過 AI 模型更精確地分類客戶偏好給予建議的受眾，像是啤酒和尿布的理論，讓推播訊息更精準，並且會進行 AI 強化式學習，品牌將擁有專屬 AI 模型：讓 AI 的推薦越來越來接近品牌的需求；另一方面，Aiii.Ai 也正開發讓客戶透過對話取得行銷成效、關鍵數據的工具，幫助企業快速取得行銷洞察，以因應愈來愈變動的商業環境。