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「用雙杖協助可以減輕膝蓋壓力，手臂自然鐘擺。來喔！點、放、點、放！」
鄰近台北捷運萬隆站，在有大片玻璃窗、嶄新木地板的多扶學堂，一群長輩表情認真，跟隨教練口號，拿著輕杖一下子撐地，一下子轉動，甚至還夾在背後促進肩部肌肉伸展。她們在學的，是近年從國外紅來台灣，適合年長者的北歐式健走。
「覺得很不錯。我以前走路不穩，都不敢出去，現在可以靠兩支枴杖出門了，」今年88歲的顧媽媽，笑咪咪地說，女兒每週載她來上課。
「能走路，對她（媽媽）會很有成就感，她還交了朋友，同學之間有line群組，」顧媽媽的女兒是台大醫學院免疫學研究所副教授顧家綺。之前因為爸爸生病，媽媽關在家裡兩年沒出門，顧家綺在朋友的介紹下，硬把媽媽拉來多扶學堂上課，自己也陪課好幾次，「這裡的交通方便，室內又風雨無阻，讓人放心。」起初媽媽連獨自坐電梯上樓都不敢，第3次卻主動說可以自己上去。
課程結束還有畢業旅行，由多扶旅行社承辦。「長輩來學堂鍛鍊身心肌肉，就可以出門玩。如果身體微恙，我們還有多扶接送來支持，全部整合在一起，這是我的初衷，」多扶旅行社執行長許佐夫說。
根據國發會指出，台灣明年（2025）將正式進入超高齡社會，每5人中有1人大於65歲。面對老年化趨勢，多扶旅行社用自己的方法，提供社會需要的服務。
管家隨行，全障別都能支援
創業是意外。許佐夫原本是紀錄片導演，某日家中長輩受傷坐輪椅，卻因為沒有身心障礙手冊，無法叫復康巴士，「申請手冊很耗時，長輩90幾歲，捨不得她奔波，一氣之下我就自己來了，」他於是創辦多扶接送，提供醫療相關的載送服務。
後來又為了滿足客戶延伸出的用餐、住宿需求，2016年成立多扶旅行社，是全台灣第一間能服務全障別的旅行社，也是經濟部認證的社會企業，專做無障礙和銀髮旅遊。最大的特色之一，是每團隨行的無障礙管家，能提供各種必要協助。
【小檔案】多扶旅行社＆多扶事業
- 成立／多扶接送2009年、多扶旅行社2016年、多扶學堂2021年
- 總經理／吳孟玲
- 執行長／許佐夫
- 員工數／23人
- 營收／2000萬（2023年）
許佐夫從醫療接送的經驗發現，台灣對身心障礙的認識普遍不足。每一種障別需要不同的照顧，而非一律視作「病殘」。所以出團先區分失智和失能，無障礙管家要提供的幫忙就很明確。
例如針對失能，要協助避開樓梯、改走坡道，也要巧妙安排旅程銜接，避免大家都在等待坐輪椅的長輩，讓他尷尬。在團隊的努力之下，不良於行的長者也能去平溪看天燈、澎湖賞煙火，甚至年年出團參與大甲媽祖的遶境盛事。
新冠疫情3年，全台旅遊業一片倒，多扶旅行社思考轉型。多扶學堂就此誕生，目前有北歐式健走和肌力核心課程等，目的是鍛鍊肌耐力，延緩中高齡族群進入長照的時間。
負責北歐式健走課程的教練林士聘指出，來上課的大多是退休族或家庭主婦，女性居多，一開始都協調性不足、容易同手同腳，「上課時她們會說老師我快死掉了，我說沒有沒有，妳還好好的！」
經過訓練，身體耐受度和靈活度提高，能走的距離變長，學員就有自信。除了一日畢業旅行，還可以用折扣價報名林士聘和多扶旅遊合開的過夜健走旅遊。
家屬也能放心玩
原本深耕的無障礙旅遊，則做得更多更廣。首先是把國內的路線拉到國外。疫後台灣人瘋玩日本，多扶旅行社去年底也舉辦京阪5日賞楓團。
「可能因為疫情關太久，客人都玩到電動輪椅沒電，要一個一個把他們推回飯店，」多扶旅行社總經理吳孟玲開朗地說。
今年獲觀光署「觀光金獎」表揚為優秀旅行業從業人員的她，曾在大型旅行社工作，因緣際會來到多扶旅行社，一開始適應不良，「最難的是路線安排，」她舉例，一般旅行社的行程多仰賴Google，現場就交由地接，但在多扶，所有路線都是負責安排行程的線控，親自坐輪椅去現場跑一趟，才能確定，國外行程也是如此。
「坐電動輪椅的人，習慣椅背掛很多東西，5公分的坎就可能失去平衡而翻車，」還有日本餐廳普遍窄小，輪椅空間可能不足，或曾在台灣發現無障礙公廁輪椅根本進不去的窘境，讓他們更堅持一定要先走一遍。
身心障礙者需要旅行，家屬也是。吳孟玲回憶，她曾接待過一對夫妻，先生失智，全程緊握太太的手。但最後一站玩到大溪天御花園時，先生想去拍照，太太卻戀戀不捨地，看著另一個方向的植栽攤商。
吳孟玲見狀上前說，「把爺爺交給我，我帶他去走走，」20分鐘後太太大包小包回來，向她道謝說，自從先生患病，她的小花園就荒廢，謝謝讓她完成好幾年來重建小花園的心願。讓照顧者和被照顧者同時喘息，是所有服務的出發點。
新加坡千歲團三度來台
除此之外，也意外開拓了國外銀髮及無障礙旅客來台的市場。吳孟玲推測，可能和台灣疫情守得好有關，世界看見一個邁入超高齡社會的島國，醫療進步，有山有海，車程又普遍落在2到3小時左右，非常適合無障礙旅行。
去年5月，一個韓國13人的三代大家庭，因為有長輩行動不便，透過韓國旅行社來接洽，之後又陸續有其他國家旅客的詢問。目前境外客戶主要來自日、韓、港、星等地。去年一團新加坡的「千歲團」，參訪過台北，又玩花蓮太魯閣，現在已經預約第3趟要去高雄。
吳孟玲指出，外國遊客多半偏愛著名觀光景點，相對容易做出SOP，而且需求成長快速。今年第一季接待250位入境無障礙旅客，已是去年無障礙入境旅客總人數的2倍以上。總體來說，2023年國內外的總服務人數，又較2019年多出兩成，顯示銀髮及無障礙旅遊的需求還在成長中。
「多扶旅行社在經營特殊旅遊這一塊，是業界數一數二的，」晴天旅行社總經理葉世華指出，多扶旅行社去年得到觀光署針對樂齡旅遊推出的「凰金遊程試評認證」，今年再獲台灣旅遊界奧斯卡「金旅獎．品保優旅選」，表現出色。對內重視對人員的教育訓練，對外也不藏私，開課教授如何落實無障礙服務。如今再結合學堂，「我覺得是朝正確的方向前進。」
剛起步的學堂，能否長期吸引更多消費者上門，還有待觀察。但多扶確實擄獲了一群忠實的消費者。有一位86歲的媽媽不願參加旅行團，怕行動不便拖累大家，直到女兒帶她來多扶旅行社的遊程，工作人員帶她躺沙灘、玩海水，之後她每隔兩、三個月就打來問還有沒有新的行程可以玩。
吳孟玲說，後來才知道，雖然晚輩從前也常帶媽媽出遊，但總會把她安頓在咖啡廳、點好飲料，其他人就去海邊玩。媽媽說沒想到這輩子還有機會可以踩在沙地上。
太多這樣的故事，讓吳孟玲一待捨不得走，「雖然辛苦，但可以讓這麼多家庭有美好的回憶，我獲得很大的滿足，」她愉快地說。
（責任編輯：曹凱婷）
