今年首次進入天下雜誌2000大調查排行榜的欣新網，成立十年來，致力協助國際大型品牌經營電商，過往國際快消品牌的主戰場幾乎都在實體通路，但近期品牌紛紛積極佈局 DTC（Direct to Customer） 模式，開始直接蒐集第一方顧客數據、進行分析，希望近一步理解顧客，優化行銷決策。欣新網總經理黃懷恩表示，欣新網提供「一站式的全電商服務」，協助品牌從自架官網、投放廣告、電商平台經營到處理倉儲物流、出貨客服，商流、金流、物流一把抓，品牌只需要供貨，其他銷售流程都能交由欣新網管理。
整合O-Data（營運數據）X-Data（體驗數據） beBit TECH助品牌深化顧客經營
當行銷渠道越來越多，廣告流量越來越燒錢，新客成本上升，舊客經營更顯重要。如何打造更好的顧客體驗、提升行銷精準度，成了欣新網為國際品牌電商突圍的要務。微拓科技執行長陳鼎文指出，過去品牌的狀況，常常是年銷上億，卻不知道具體是誰購買了自己的商品。大多數針對顧客的數據與資料，都停留在人口統計及已發生行為層次，目的是掌握消費者的購買習慣、偏好、及可能動機，用以制定銷售和行銷策略；然而僅憑這些數據，對於品牌來說，消費者仍是面目模糊的銷售數字及模型。
「OmniSegment CDP能整合顧客線上線下的O-Data（營運數據）及X-Data（體驗數據），運用智能分析追蹤消費者行為，並進行個人化行銷，幫助品牌打破以往的困境，做到個人化（Personalization）及強化顧客忠誠（Loyalty program）。」
黃懷恩認同表示，「beBit TECH的工具OmniSegment CDP正是我們要找的，」期待透過 CDP 行銷科技，幫助品牌突破傳統營運模式的限制，實現數據驅動的深度會員經營、以 DTC創造品牌的第二成長曲線。
beBit TECH執行長陳鼎文接著分析，許多品牌，過往對顧客數據的蒐集，都停留在廣告與再行銷層次，也就是匿名流量的運用，很少做到深度的顧客經營及持續的品牌連結，十分可惜。「OmniSegment CDP能支援多方數據來源，將欣新網為品牌架設的電商網站資料收入，進行貼標、分析，同時OmniSegment CDP內建的No-Code顧客旅程畫布，以拉取的方式就能設計顧客體驗旅程，進一步達到自動化行銷、成效追蹤，協助欣新網為品牌找到每個關鍵的轉換點，強化營運成效。」
「O-Data 與X-Data的整合與分析，能做到許多進階應用，真的非常有價值。」黃懷恩認為，大家都認同「Data is King」，數據中藏有很多洞察。想要取得洞察，必須先蒐集正確資料，而這具有相當難度。「欣新網一直在找尋CDP工具，而beBit TECH的OmniSegment CDP同時可蒐集營運數據、體驗數據，恰能作為行銷的假設與驗證。」
從數據出發，掌握品牌脫穎而出的關鍵轉換點
以欣新網的保健品客戶為例，品牌加碼廣告預算後，並沒有對應的轉換，主因是群眾在官網停留的時間非常短暫。透過beBit TECH的工具，欣新網先了解品牌官網瀏覽者的來源（從哪個渠道被導進來）、瀏覽路徑（看過哪些頁面、產品）、興趣品項等資訊，後來建議品牌製作「商品選購指南」，不但融合疾病資訊、營養師建議、病友分享，也介紹如何選購品牌的商品。黃懷恩表示，這是從另一個視角運用數據的案例，「過去我們專注在提升轉換（Conversion），擅長針對有興趣的顧客進行再行銷，這是行銷漏斗中的購買（Purchase）階段，然而，我們現在正逐漸往漏斗中上層移動，也就是考慮是否有需求（Consideration）」，「這個策略順利把客人在網站上停留的時間拉長8倍，月銷售量成長了23%，新客數量也增加了18%。」黃懷恩認為，許多數據背後的提問，包括從什麼管道來的顧客價值高？購買者是舊客還是新客？皆有機會透過O-Data與X-Data的整合分析、找出答案，為行銷策略升級助攻。
隨著近年DTC備受關注，吸引更多品牌摩拳擦掌進行佈局。陳鼎文表示，期盼以AI與No-code打造的產品——OmniSegment CDP，能幫助品牌突破「人」的數據取得，串聯「貨」及「場」的經營思維，並協助品牌運用最新技術，掌握市場動態與消費者意向，在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏在未來。
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