foodpanda 以多元策略催出疫後成長新動能再創高峰

foodpanda於熊貓超市上架任天堂年度大作《薩爾達傳說 王國之淚》，讓用戶可下單訂購第一手熱門產品！

而在2022年，foodpanda開啟全新服務「內用優惠」，陳嘉孟分析，與疫情時刻的高峰相比，外送平台的成長力道確實放緩，而內用優惠力求創造3贏：更多消費者與foodpanda的接觸點，消費者在餐廳裡面消費可以得到優惠，合作店家也能創造新客源；2023年，foodpanda以龐大的外送車隊為後盾，進軍跑腿經濟、切入C2C市場，迎合消費者希望即時追蹤、急速運送的期待，付款流程更簡單，舉例來說，不論餐點、生鮮雜貨、零售產品，到另一半忘記帶出門的文件包裹，都可以叫foodpanda送。

走過補貼戰 科技巨頭搶進消費者心中

專長大數據品牌行銷高端訓，曾在美國、新加坡生活，同時使用外送服務，他感受到，台灣的外送平台服務最為精緻，儘管疫情過去，外送已經成為台灣人的「剛性需求」，不管是懶得出門，或是工作太忙，都會叫外送。

高端訓認為，餐飲業者以前會將外送平台視為「競爭者」，其實，疫情後的此刻，餐飲、外送是「獨立的兩個市場」，餐飲業者不妨思考，針對外送平台，以不同的產品、定價模式、品牌，做出客制化的服務；甚至，推出外送服務時，餐飲業者可以改用中央廚房、雲端廚房，一來節省店面租金，二來也可降低服務人力。

而在外送市場的生態系中，陳嘉孟指出，外送平台居中，扮演「媒合」的角色，撐起了消費者、外送員、餐廳三方，無論哪一方不足，都無法完成一趟順暢的消費者體驗；從行銷的角色切入，foodpanda這10年的經營策略和重心已經調整，陳嘉孟以亞馬遜、蝦皮為例，foodpanda與這些科技巨頭類似，都已經度過「折扣」、「免運」這樣透過大規模補貼來獲取訂單的階段，而是往更穩健的營運、獲利邁步，這樣一來，才能讓企業永續發展。

左起foodpanda 行銷總監 陳嘉孟、亞太行銷數位轉型協會常務理事 高端訓，於聽天下Podcast「創新突圍」中對談外送產業策略與展望。

放眼外送平台業者下一步，高端訓也給出3點建議：第一，思考對會員有「差別待遇」，高端訓坦言，自己也是foodpanda的重度使用者之一，如果foodpanda能給重度使用者更多好處，譬如送達速度更快，使用者對於外送平台的忠誠度會更高。

第二，將所有會員分類，向某叫車APP取經，細分會員等級，較高等級的會員在尖峰時段，更容易叫到車，畢竟，這些重度使用者萬一變心，可能找100個消費者都抵不過一個。

第三，身為平台業者，foodpanda擁有大量數據，若能將自家數據（訂閱資訊、尖峰和離峰、淡旺季的點餐狀況），結合open data（譬如天氣、外送交通動線），更幫助餐飲業者做出銷售、行銷決策，一旦餐飲業者體驗到foodpanda的附加價值，自然更離不開foodpanda，也傾向給foodpanda會員最好的服務。

叫 foodpanda「送~」行銷深植人心 網友參與二創

foodpanda從2012年登台至今，已經站穩第10個年頭，就在去年，透過行銷創意，大聲喊出：叫foodpanda「送~」，引發廣泛討論，陳嘉孟表示，不論是社群，或是不同品牌的致敬、模仿，都反映出foodpanda隨時隨地深入台灣消費者的生活當中。

令陳嘉孟印象深刻的是，博恩、賀瓏、泱泱、RJ阿傑等知名KOL在foodpanda廣告結尾時，有一個叫 foodpanda「送~」的特別動作，但構思動作時常常想破頭，於是，foodpanda決定向網友公開募集，舉辦叫 foodpanda「送～」ending pose 挑戰賽，除了送獎品，還有機會出演廣告主角──令人驚喜的是，最後收到數以百計的創意投稿，非常多3到5歲的小朋友以超可愛的動作，對著爸媽說：叫 foodpanda「送~」。

叫foodpanda「送~」成為進行火紅的slogan

今年過年時，foodpanda也兌現諾言，打造了過年看到人要叫...foodpanda「送～」系列廣告，將按讚數最高的幾則投稿結合影音──這正是消費者擁抱foodpanda的行銷創意之後，foodpanda的暖心回覆。

陳嘉孟認為，叫foodpanda「送~」這個行銷專案已經深刻烙印在大眾腦海裡面，當使用者挑選外送平台時，對品牌的認同感、喜好占據決定性的因素，透過行銷，foodpanda順利提升顧客的使用黏著度，「我們希望透過創意廣告、線下活動，告訴消費者什麼時機就該使用foodpanda、進而推薦給朋友，讓大家喜歡、離不開foodpanda這個平台。」