佛克曾經任職麥肯錫,在60多個組織訓練過4000多位領導者,推動規模超過20億美元的轉型。
佛克表示,與同事相處困難,可能不利於清晰思考、做出賢明決定。
身為專門研究職場心理學的職場顧問,佛克30多年來研究過各個企業的團隊與個人。他發現,沒安全感的人通常是最難應付的。
為什麼沒安全感的人很棘手?
沒安全感可能是很自然的事情,但有問題的行為會導致一些人不斷嘗試隱瞞自我懷疑,或產生補償心態。
沒安全感的類型,是極度厭惡風險、沒有生產力的。有些人甚至會採取卑鄙或施虐手段。有些人會因為自尊心低落一直貶低別人,或工作都很難完成。
根據哈佛大學職場專家加蘿(Amy Gallo),以下是超級沒安全感的人最常見的有害行為:
1. 過度擔心別人怎麼看待他
2. 永遠不敢表達堅定意見
3. 很難做出決定,即使做錯決定的風險很小
4. 很常試圖改變專案和會議的方向
5. 貶低別人好讓自己顯得重要
6. 不斷談到自己有多忙(其實沒有),來強調自己是有被需要的
7. 偏執多疑又愛多管閒事,逼你質疑自己的每一個動作
如何應付這種人?
佛克表示,不管是團隊成員還是主管,超沒安全感的人到處都是,所以一定要知道如何有效地應對他們。
第一步是啟動你的研究心態,把跟他們互動當成一種學習機會。
1. 評估問題有多大
計算一下你過去跟沒安全感的人互動過多少次,有幾次的過程很糟糕,是全部?一半?不到3分之1?
你必須回答最重要的問題是,狀況有多嚴重?若你跟對方良好的互動多於糟糕的互動,也許這人沒那麼難搞。
2. 找出問題根源
回想你之前跟對方的負面互動,哪些主題會讓他們炸毛?你在這些狀況如何表達自己的見解?
再想想良性互動的經驗,有什麼不一樣?
3. 培養真心的同理心
做好心理準備,正向思考,怎麼做最符合對方的利益?
佛克喜歡提醒自己,這個人也是人生父母養的,並自問「我希望別人對我的孩子或愛人有類似的負面看法嗎?」
4. 想像好結果
聚焦思考這次互動如何替對方創造價值,設身處地思考怎麼樣的結果對於對方最有幫助,以及你想得到怎樣的回應。
5. 溝通過程透明化
沒安全感的人通常比較容易看到爭執時的落差,所以你要按照順序溝通,先告訴對方「我很確定的是XXX」、「我認為事情是OOO,但對於BBB我並不確定」、「我對AAA懂的太少,無法給予意見」。
6. 一起消除認知上的落差
若沒安全感的人感覺自己主導權很強,就會比較安心,你可以在一系列的一對一面談中進行溝通,兩人都應該事前做好準備。
7. 逐步改善
可以提議用一段時間做嘗試,降低對方的不安全感,並用明確的衡量標準來評估決策的成效。例如「我們不如就試這個方法3個月,每週用X指標回顧一次?」
8. 強調你不是一個威脅
你會希望他們把你當成盟友而不是敵人,不要吝於讚美及表達感激,例如說「我很敬佩你的付出,期待繼續向你學習」。
(資料來源:CNBC、WikiHow)
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