讓通訊軟體成為你的行銷數據庫！Celnet推出LINE官方帳號一站式解決方案

企業在會員生日時，往往會推送生日折扣或熱門商品優惠制式訊息。然而，Celnet技術開發負責人段語表示，「會員收到制式推送的訊息，會覺得品牌對我們沒那麼了解。」

LINE OA一站式解決方案能讓企業追蹤會員與品牌的互動訊息，了解會員的行為，例如，消費者在LINE官方帳號上是否已讀訊息、何時已讀、是否點擊訊息、點擊多少次、在何時點擊等行為，以標籤為會員分眾，了解會員的偏好，再結合CRM系統中的會員聯繫方式。「讓每位會員在對的時間、對的方式，收到獨一無二、會員專屬的感興趣的內容，增加會員對品牌的黏著度！」段語說。

Celnet技術開發負責人段語。

CRM結合LINE帳號，Celnet助企業打造行銷數據庫

Celnet服務橫跨不同產業的品牌企業、中小企業，2017年就開始投入CRM系統和LINE官方帳號整合，是早期就投入此領域的廠商。

過去曾與40年的傳統老油廠合作，當時業務對客戶用油的情況、新案子的機會、報價資訊、出貨情形毫無頭緒，往往客戶打電話來叫貨，就得緊急調度油桶並馬上出貨，這類緊急需求不僅需耗費更高的溝通成本，對倉儲物流更是相當大的損耗。在合作後，老油廠在出貨給工廠的油桶裝上感測器，並透過Celnet串接CRM和LINE官方帳號，用大數據分析計算客戶預計用完油的時間，每週列出油桶將用完的工廠清單，提醒業務自動聯絡客戶。黃大于分享，「不僅更有效配置人力，更成功提升B2B客戶的滿意度，讓老油廠的年營收成長在5年內超過500％。」

除此之外，Celnet也協助知名品牌嬰幼兒營養品事業部打造客製化顧客數據（CDP）平台，為媽媽們創造個人化的行銷體驗，透過Celnet的數據解決方案，讓品牌能更精準地將育兒營養知識傳遞至媽媽們手中。相較於其他的媒體行銷素材，CRM平台推送的相關素材點擊率高出了420%，消費者更加願意與品牌互動。

LINE OA一站式解決方案是訂閱制的SaaS（軟體即服務）雲端服務，段語說明，企業只要有網路就能使用此服務，不受裝置、時間、地點的限制，不用安裝軟體，不需要自行更新，就能使用最新的版本，擁有更好的數位體驗。此外，Celnet也提供Open API，讓服務可以與其他系統整合，蒐集企業在不同平台的會員資訊，增加服務的擴充性。

發崛新商機，打造行銷數據庫三大心法

黃大于以Celnet過去協助客戶數位轉型的經驗，分享打造行銷數據庫的三大心法，推動企業營收成長：

心法1》擁有處理海量數據的能力 

擁有處理海量數據的能力，必須採用雲端服務才能做到。而在處理海量數據前，要先整合所有與消費者溝通渠道的數據。對於較大的品牌企業而言，會是困難的挑戰。Celnet的LINE OA一站式解決方案，能讓企業直接在系統上完成日常所需工作。

心法2》打通數據循環，擴展對外的連結能力 

企業想做到個人化推薦，就必須整合與會員接觸的所有管道，串連數據，才能清楚建立客戶的輪廓。因此，黃大于強調，企業的CRM服務要能與許多不同平台串連對接，包括企業自行經營的會員數據、行銷推播訊息、POS系統數據、CRM數據、外部平台數據等，要在數據平台上整合各方數據，達成生態系的數據循環。

心法3》必須結合機器學習運算

累積大量的數據庫，必須透過雲端平台的機器學習運算能力，從數據中挖掘出有意義的資訊，讓行銷人員能從中識別出有意義的客群分類，找到個人化精準行銷的方向，給消費者更好的體驗。

企業若想打造行銷數據庫，黃大于建議，「使用數位工具不一定能馬上帶來營收進帳，要先釐清目標！」也就是思考企業的服務和產品，想提供什麼樣的客戶體驗？目前已達成哪些目標？還沒具備的能力有哪些？如何使用數位工具來達成目標？Celnet是企業數位轉型的最佳夥伴，未來希望能在不同產業中挖掘出經典的客戶旅程，協助更多企業加快邁向個人化行銷推薦的腳步。