►►完整收錄，2022 天下經濟論壇（CWEF）冬季場 演講精華
資誠針對全球4446位、台灣224位CEO進行調查。首先看到，台灣對今年全球經濟成長信心度高達79%，是2012年以來新高。但對全球有信心並非台灣特有現象，全球CEO同樣有77%看好2022年全球經濟成長，2021年則有76%。
中國重要性持續下降、越南值得注意
值得注意的是，台灣成長幅度很大，從56%成長到79％，台灣以往通常低於平均，這次反而高於平均。反觀中國企業，對2021年的信心度是71%，對今年則降為62％，低於平均。
至於對自己國家的信心，對全球有信心的台灣CEO有79%，對自己國家有信心者更高達81%；同樣一題，對全球有信心的中國CEO僅62%，對自己國家有信心者為74％。
再來是，哪一國對台灣的經濟成長很重要？過去中國都是排第一、美國第二、日本排第三，調查顯示趨勢在改變，中國重要度一直下降，美國顯著提升。但即便企業對美國的投資意願往上走，對中國也有回升，只是速度沒那麼快。
就此可以看到中美雖互有消長，但大家並未放棄中國。值得注意的是，越南一直維持在第四名，第五名是德國，第六名是泰國。
歐美比台灣更在乎網路威脅
再來看威脅，全球CEO最擔心的是網路威脅，其次是健康、總體經濟等。但台灣名列第一卻是健康威脅，第二是地緣政治衝突；中國第一是健康威脅，第二則是總體經濟的不確定性。相較美、英、德所列第一名都是網路威脅，台灣卻將網路威脅排在第四，且比例比起歐美非常低。
為何歐美更在乎網路威脅？可能跟疫情有關。因為台灣在家工作（WFH）的時間較短，僅2021年的5到8月，台灣企業形態可能尚未轉變到網路威脅足以致命。
面對氣候行動承諾，全球有22％CEO已做出淨零排放承諾，台灣做出承諾的比例較低，但「已有在思考」淨零排放跟碳中和的比例均高達66%，整體來看，台灣的意識是高的。但合理懷疑，很多CEO對淨零排放跟碳中和兩個概念還不太清楚，所以兩者比例相同，當然也可能是巧合。
我認為，台灣企業CEO做出碳中和承諾有9%，其實偏高，CEO可能覺得講過就算承諾，但「承諾」是要白紙黑字簽下去。
而金融業做出淨零碳排承諾的比例最高，可能跟政策有關。若觀察做出承諾的驅動力，台灣多是因政府主導及客戶期待，像資通訊產業幾乎都是客戶期待，而全球的自發性則是來自於氣候風險。
成功企業新定義：信任與敏捷性
如今時代不同，企業要重新定義成功指標，不再只有賺錢。我們歸納出兩個新成功要素，一是信任，一是敏捷性。
調查中可以看到，對未來營收成長愈具信心的企業，擬定與決策的時間也愈快，高達40%對未來營收成長極有信心的企業，做決策的時間少於3個月。
同時，愈受客戶信任的企業，對未來營收成長也愈具信心。的確，因為根據美國企業信任的調查，有49%的消費者是因信任而購買企業的商品服務。
那要如何建立信任？首先是擬定企業關於信任的策略，再訂立具體可衡量的KPI，第三是徹底執行落實，第四則是強化數據隱私、網路安全等科技信任。如對資誠來說，最基本是對客戶的服務品質要穩定，我們設定了幾個KPI，比如給客戶的報告是否準時，我們便有針對交貨速度的KPI。
敏捷性的部份，首先要思考為何決策緩慢？首先可能是未充分授權，導致所有決策都要等最上層做，第二是各單位本位主義，造成無效率，再來就是資訊不夠完整透明，導致要做決策時沒有資料。
要改進敏捷性，得思考企業組織架構、橫向授權機制、資料庫等。不同企業有不同增進敏捷性的方法，以資誠為例，資誠如今組織比較扁平，並強調橫向整合，讓較資深的人做整合工作。
成功必須重新定義，信任與敏捷性，對所有人都很重要，每人要根據自己的信任狀況，對不同利害關係人設定不同的指標，只有這樣才能成就自己及利害關係人的永續。
（責任編輯：張玟榕）
