和機器人聊心事？歐美AI心理諮商熱潮飆升中

一個最直接的例子就是「聊天機器人」，如今最盛行的是一款名為Woebot的App。「我不用擔心半夜2點找不到我的諮商師，可以隨時傳訊息告訴Woebot我的焦慮，」「不想和朋友或是真人分享的念頭，和AI說，讓我感到安心，」使用者們紛紛告訴媒體他們的反饋。

Woebot運用自然語言處理來模仿對話，偵測病患的關鍵字給予適當的回覆。創辦人達西（Alison Darcy）表示，疫情後他們的用戶翻了一倍。現在正在申請美國FDA許可，來進一步治療兩種精神疾病。

EAI除了扮演在沙發上耐心聆聽病患需求的治療師，還充當了調查員，「你會發現聲音非常豐富地乘載著人們的情緒訊號，速度、節奏、音量、韻律，都可以判斷患者是否沮喪、氣餒、煩躁或焦慮，」SignalActionAI的技術長哈謝客（Adam Hocek）說明。

現在，有許多受到家暴、成癮或其他問題的困擾者，並沒有辦法發現自己是否抑鬱，以及抑鬱的程度，而AI系統能透過這些聲音與面部表情的細節，去釐清病患的情緒狀態，讓他們在更短的時間內受到適當的治療。

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目前，追蹤聲音的EAI已經在美國幾所大學為學生和教職員評估心理狀態。一個著名的例子是Ellie，它能檢測聲音、面部表情、眼睛注視的方向、手勢和其他憂鬱的非語言訊號。

人工智慧心理師Ellie諮商病患。

此外，面對高齡者愈來愈猖獗的阿茲海默問題，EAI也能透過掌握「記憶」來刺激、預防人們罹患。Luther AI這間公司，就透過追蹤個人生活、記錄下用戶和不同人交談時的對話，讓用戶能在每次與某人互動時隨時掌握與過去有關的內容。

「最初的測試中發現，人們正在與這項技術進行情感互動時，能提高他們的回憶能力， 」Luther AI的技術長雪倫（Sharon Zhang）表示。

風險？倫理總是跟不上科技的腳步

EAI的運用正蓬勃發展，也看起來光明正向，但許多專家擔憂，這類的App或是服務涉及倫理風險。

在BMC Medicine上的一項針對69個憂鬱症App的調查發現，只有7%的App包含三種以上的自殺預防策略。

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此外，如果有機器人誤診誤判，責任歸屬究竟是企業經營者，還是寫程式碼的工程師？EAI之下的醫療糾紛，恐怕比以往都更棘手。

而此類軟體涉及的個人數據隱私，沒有一套明確法律來管束。最大的問題或許在於，有些技術介於醫療與放鬆紓壓之間，不一定有臨床醫生的監督，使得法規難以介入。

這一切隱憂對於心理脆弱的病患而言，會不會反而弊大於利？

心理師社群普遍認為，機器始終不能取代人與人的互動，目前最理想的還是讓EAI扮演輔助角色，更快速地判斷問題、更科學地偵測問題，但不是完全取代真人諮商師。

Leverhulme智慧未來中心的研究員羅爾（Alexandrine Royer）指出，政府應該監管、督促這類公司保持透明。英國科技倫理顧問柯林斯（John Collins）表示，最好全方面評估完所有風險，再讓一款服務上市。

（資料來源：BBC, NYT, Forbes）

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