國泰人壽 首創團險數位化新格局 完善企業B2B2C保險與健康服務

國泰人壽groupins+產品負責人林蔚安指出，groupins+可解決人資購買團險的5個痛點。

痛點1：資訊貧乏。與個險相較，團險在網路上幾乎搜尋不到相關內容，對新手人資或中小型企業轉換保險，僅能透過業務員或人資圈內轉介。

痛點2：無專業諮詢管道。個險業務員在團險知識與專業度上不足，無法提供客製保障之彈性或滿足預算考量。

痛點3：來回確認需求時間長。團險高度仰賴人員服務，導致效率較低落。對於全台企業的團險需求，業務員無法一一滿足，也讓不想透過業務員投保的企業缺少選擇。

痛點4：保障選擇彈性低。目前團險市場多提供固定的套裝商品組合，50人以下或中小型企業的個別需求，沒有彈性而經濟的調整空間。

痛點5：保費價格透明度低。目前團險市場未能針對企業需求客製報價，多提供固定價格以利銷售，缺乏透明的市場機制。

左至右：國泰人壽轉型辦公室協理林佳穎、資深副總經理吳俊宏、總經理劉上旗、groupins+產品負責人林蔚安。

「速度、準度、溫度的『三度服務』，是國泰人壽groupins+解決團險痛點的特色，真正貼近市場需求，讓團險服務進化，更期許影響保險產業進步。」劉上旗說，透過groupins+簡明的平台動線，企業人資僅需3分鐘3步驟(選商品→上傳員工名冊→產出客製報價單)，就能快速取得報價，加上團險B2B系統一站式線上管理團險行政事務，無論銷售前後，都大幅提升投保團險的效率。而不同產業需要的團險內容不同，在groupins+可自主選調組裝，精準度幾乎能量身打造。同時，搭配線上專職團險顧問團隊的專業諮詢，為人性化的服務溫度加分。

「國泰人壽想以數位的方式建立B2B2C經營模式，策略其一是讓企業確實降低風險，售前售後過程中應使企業承辦人能更效率作業；其二是團險的附加價值，使企業客戶及旗下員工能獲得實質效益，以用戶為中心，同時滿足企業、企業承辦人及員工的數位服務需求，達成多贏局面。」國泰人壽資深副總經理吳俊宏表示，疫情加速國泰B2B2C數位轉型，催生「groupins+」即是過去累積的金融科技能量、數位應變力與團隊敏捷力共同展現成果，也讓國泰人壽成為第一家投入資源改善B2B業務，同時建構B2B2C商業模式的保險公司。

國泰人壽團隊傾聽市場的需求、加以數位賦能，積極持續創新。

Inside out轉為Outside in，傾聽市場、持續創新

國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎表示，國泰人壽建立行銷與商業開拓團隊，成員橫跨策略規劃、商業開拓、行銷廣宣、數據分析、甚至法令遵循等，在產品開發前期，進行多家不同產業與區域的企業深度訪談，並建構完善的中台架構，透過應用領域驅動設計(Domain Driven Design)方法論拆分與設計各個微服務，團隊運用敏捷開發模式，讓groupins+只花8個多月就從無到有並推出第一代版本(MVP, Minimum Viable Product)於市場驗證，並保有後續因應使用者回饋的迭代優化機制。而在滿足企業人資與企業主的需求(B2B)後，團險數位體驗未來將持續擴充至企業員工廣大族群(B2C)，以保險、健康計劃加值服務等銜接國泰人壽健康生態圈。

「國泰人壽以groupins+在團險市場實現B2B2C的商業模式，將Inside out轉為 Outside in，傾聽市場的需求、加以數位賦能，積極持續創新。」劉上旗分享，未來將接續國壽健康生態圈計畫，攜手健康異業夥伴共同實現創新技術應用健康場景。國泰人壽近10年已累積近1000萬名企業員工曾經投保團險，團險數位體驗未來將持續擴充至企業員工廣大族群，以保險、健康計劃加值服務等銜接國泰人壽健康生態圈。像是企業員工可以透過國泰人壽APP查詢自身團險與個險保障、掌握理賠進度，與相關優惠及服務，提升整體企業福利；企業也能分析員工的健康數據、風險識別等，依健康程度分類，提供不同的健康計畫，照護員工健康，深入打造企業與個人的健康生態圈。

國泰人壽推出groupins+，為線上一站式團險數位服務體驗開創新局。