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女兒的學校派給她一個功課，內容是要從網路上找到一篇她覺得不錯的報導，然後把這篇報導做成一篇簡報，上台跟大家介紹。
沒想到她上網搜尋她老爸的名字李昆霖，第一篇跳出來的文章是在《天下》的專欄：一隻被退貨的導盲犬，讓媽媽找回活下去的動力。
她問老師能不能用這篇專欄做簡報？老師竟然也答應了！（我猜想老師可能是勉為其難的答應吧？）
回到家裡，她就把他們小組的簡報內容拿給我看，我看了簡報方式，覺得不太對，因為太直接就破題把結果給講出來了。
我突然想到，可以教她們「黃金圈理論」。
做任何事情都一定要先問自己為什麼（start with why）, 然後再描述如何做（how），最後才來思考要做什麼事（what)。
先問消費者「被剝奪了什麼？」
下午教完女兒黃金圈理論之後，晚上跟提提研團隊開會，討論接下來一年一度的品牌月活動方案。當我們在看行銷團隊的發文排程時，雖然在各大社群平台都有銷售組合的露出，優惠組合也非常吸引人，但總覺得心裡怪怪的，說不出來缺少什麼魅力。
直到團隊中的一員指出問題所在，原來我們沒有把原因講清楚，就直接把很優惠的組合推銷給大家。我這時才恍然大悟，剛剛才在教女兒黃金圈理論，怎麼會連自己都忘了要應用在自己的事業上呢？
我趕緊改寫了文案，改以執行長的角度去關懷客戶，既然我們想要給消費者多一點，那我們文案的思維可以從「多的相反」開始構思。
「多」的相反就是「少」，我開始佈局以執行長的角色，在我的個人粉專和提提研究所的私密社團發文調查，問大家感覺今年少了什麼？
立刻就有很多粉絲回留言，像是：「少了出國」、「少了新鮮空氣」、「少了下半臉」、「少了微笑」、「少了自由」、「少了希望」⋯⋯。
接下來我再從這個方向寫文章，從大家覺得他們被剝奪的事物開始講起：今年大家少了很多，在這個辛苦的一年，身為最在乎人與人情感連結的品牌，我們打算在品牌生日週給粉絲們最多，因為提提研生日你最大。我們想要給你更多的精華液，加量不加價的精華液和乳霜，來補償你們今年被剝奪的那麼多事。
狂撒優惠沒fu，粉絲要的是日常暖心
當我把文章改成從「為什麼」出發，讓消費者了解我們送他們比較多容量的起心動念時，立刻獲得消費者更多好感，甚至還有粉絲留言，「那就像巷口麵店阿姨，知道日子難過會默默替你加麵、加滷蛋一樣，那窩心的動作，彷彿在告訴我，只要你好好的、只願你平安、加油。提提研對粉絲的照顧與疼愛，就是這樣的日常。」
我想跟所有經營品牌的企業家分享，在疫情如此辛苦的一年，一定要有同理心，與消費者站在同一邊，才能獲得他們的信任，光只是投廣告做降價促銷活動，是遠遠不夠的。
然後別忘了，一定要先從問自己為什麼開始。（責任編輯：吳廷勻）
