疫情下實現 280% 業績成長！SHOPLINE 台灣總經理陳少勤：改變觀念，業績、顧客才會回來

隨著網路開店品牌愈來愈多，競爭也愈來愈激烈，一般商家該如何才能脫穎而出？

SHOPLINE 將經營重點放在 DTC ( Direct to Customer，直接面對消費者 ) 銷售模式來輔導商家，「很多人認為開了官網就是轉型，卻忽略了購物體驗一致性的重要。」

陳少勤舉例，規劃活動時，顧客在線上、線下與品牌的互動都必須顧及，包括促銷優惠、會員機制、數據分析面等。假設顧客在網路買了很多產品，到實體店消費時，門市人員卻看不到消費紀錄或會員等級，就可能造成體驗不一致的感覺，因此對品牌扣分、降低回購意願。

力求購物體驗一致性！綠藤生機透過 SHOPLINE 發展全通路經營，維持 30% 業績增長

綠藤生機就是 SHOPLINE 用戶中的指標店家。透過 SHOPLINE 數據分析功能，綠藤開始能即時掌握回購率、新客數，還建立了會員機制；彈性建立官網形象的服務，也幫助顧客在網上能一眼掌握綠藤生機純淨、綠色、愛護環境的經營理念，做到與實體門市一致的購物體驗。

透過 SHOPLINE 讓全通路的消費體驗達到一致性，綠藤生機成功將光臨實體門市的顧客、會員，引導到線上消費，在去年疫情爆發的狀況下，仍維持了 30%的業績增長。

SHOPLINE 去年還推出電商顧問網店陪跑計劃，採一對一形式、計畫為期 6 到 8 周，從網站頁面設計、SEO 優化、動線規劃、購買流程引導、溝通文案、會員經營、KOL 直播攻略、數位廣告策略等面向，給予客製化建議。

統計今年上半年專案表現，完整參與電商顧問網店陪跑計劃的品牌，在專案結束後，季度平均業績成長 125%、網站瀏覽量成長 76%、訂單數也成功提高 98%，部分店家甚至在客單價、轉換率上也有明顯成長。根據專案結訓調查，95%店家表示「非常滿意」，且透過專案達成店家預設目標的比例達到 100%。

電商顧問網店陪跑計畫專案成果，統計 2021 上半年度表現，參與店家整體網店業績平均成長 125%、網店瀏覽量提升 76％，訂單量則成長 98%。

以直播實現 61% 訂單量、280% 營業額增長！小班制培訓商家，裝備疫情新技能

疫情發展詭變，品牌若想創造更多營收，還需更積極向外擴展新市場，善用新功能、新服務，搭上時代趨勢。「現在愈來愈多店家開始直播，這是在未來勝出的關鍵之一。」陳少勤提醒。

他的觀察，奠基於 SHOPLINE 在東南亞市場的長期經營。「我們發現東南亞當地直播電商非常流行，加上疫情在各國封城 2021 年第一季直播開播次數就增加了近 7 成。」SHOPLINE 便順勢推出王牌直播賣家特訓班課程，採 17 個小時精實訓練、最多 20 個品牌參加的小班制，幫助商家裝備新技能，在疫情下成功突圍。

2021 王牌直播賣家特訓班結業合照。

參加該計畫的品牌，透過直播帶來平均 280% 營業額成長，訂單量也成長 61 %。位於逢甲夜市的女裝品牌木札朵就是成功案例之一，在 SHOPLINE 特訓班輔導下，以每月兩到三次、連播兩到三天的直播策略，訂單數與轉單率雙雙成長 15% 至 20%，新客占比更提升至 30%。

陳少勤也分享，觀察自今年五月中起，疫情升溫下持續透過 SHOPLINE 社群購物功能來做直播導購的店家，平均營業額、訂單量更是繳出了周成長近 3 倍的成績。

幫助全台 7,200 個品牌揮軍海外！海邊走走的跨境電商業績，去年逆勢成長 3 成

SHOPLINE 也幫助品牌經營跨境電商。「你不出去，別人也會進來，」陳少勤建議，品牌在創立初期，就要設想未來第二個戰場在哪，長期來看都必須經營海外市場。

SHOPLINE 在全亞洲擁有 8 大城市團隊據點，致力協助品牌在海外拓展跨境生意。

「疫情間，更多商家來諮詢跨境電商的服務，」陳少勤說道。截至目前，SHOPLINE 已協助 7,200 個台灣品牌揮軍海外，國家以香港、澳門為最多，他也會建議商家從這兩塊市場開始，「愈早開始愈好，」

海邊走走早在 2017 年就透過 SHOPLINE 進軍海外，去年雖因疫情影響，實體店在最嚴峻時掉了 5 成來客，但因商品能販售到香港、馬來西亞、澳門、新加坡等地，跨境電商業績卻逆勢成長 3 成。

「店家的成功，才是 SHOPLINE 的成功。」陳少勤說道。SHOPLINE 早已不只是網路開店平台，更專注於服務與資源的開拓，提供電商代營運、CRM 會員經營系統、數據分析工具等，內部更有專精於數位廣告的投手團隊，服務超過 2,000 個客戶，為電商品牌精準導流，SHOPLINE Payments 自有金流服務的推出，更是一大里程碑。SHOPLINE 以強健的「全通路生態圈」，協助商家克服經營路上可能遇到的各種難題，在疫情下持續突圍、刷新業績。

>>點我了解更多