你正在看卡通影片時，家人想看其他節目，怎麼辦？當EQ（情緒智商）引起廣泛重視、企業學校都在思考如何培養EQ，澳洲敎育早已在學校課程中，幫助學生在日常遇到衝突時了解自己和他人的情緒。這個遠距敎學的課程分成四個步驟、四週完成，利用有趣的圖片、生活化的例子、簡單的問題，並透過不斷地討論和練習，讓孩子面對問題、解決衝突，更進一步避免產生衝突。
第一步：認識衝突
「認識衝突」課程從學生生活中常遇到的狀況開始。例如讓學生看一幅漫畫，圖中羅傑不願分擔家務，而和家人有些衝突。看了圖片後，讓學生想想下列問題：
．羅傑的困擾是什麼？
．他如何處理？
．你認為那是處理衝突的最好方式嗎？
．除此之外，羅傑還可以怎麼做？
