疫情催化B端產業變革！「數位行銷力」成台灣中小企業突圍新外貿市場關鍵

黃文榮補充，疫情後原有的貿易鏈從「長鏈」變成「短鏈」，原本以歐美為主的單一市場變成碎片化的市場。市場需求量與供應面的切割對台灣企業而言是一大利多，「台灣企業過去就是以靈活、順應市場的方式做生意，現在互聯網讓企業能有更快速的平台來發揮長處。」

過往台灣中小企業普遍以供應單一買主的大訂單為主，現在則轉變為供應多元買主、多元貨源的小訂單，「原本接碎片化訂單的成本是高的，但因為有互聯網、電商平台，加上台灣廠商本身的生產鏈優勢，」黃文榮指出，「不掌握這個『如虎添翼』的契機，是非常可惜的。」黃文榮（右）與郭奕麟（左）皆認為，互聯網、電商平台與台灣廠商本身生產鏈的優勢，台灣中小企業需掌握疫情這個「如虎添翼」的契機。

放眼疫後新常態：抓住市場新契機，電商「數據」成關鍵

面對市場重組的契機，企業究竟該如何部署，才不會讓機會從指縫間溜走？郭奕麟點出，關鍵在於「數據」。

「需求碎片化後，買家體量是龐大的，」郭奕麟認為，若能從中找出買家的共性，在碎片化中做出標準化，即可以加速台灣商家的機會。箇中關鍵，就是阿里巴巴國際站等電商平台掌握的數據，「借助互聯網平台現成的工具與運營超過100個國家累積出的能力，對台灣商家來說是增加生產優勢的利器」，在疫情當下更凸顯互聯網能力對企業的幫助。

對於電商平台的角色，黃文榮也持有相近觀點，「能抓住機會的企業必須要有數據分析能力、要有能把自己產品模組化做品牌的能力，」他分析，過去企業沒有數據分析能力，看不到需求在哪裡，只能跑展會爭取大訂單。擁有數據分析能力後，就能挖掘出碎片化的需求接下小單，「對台灣企業來說是很好的機會。」

「哪一個電商平台能教育廠商擁有數據分析的能力，就能爭取到供應商和買家的信任。」黃文榮指出。

轉型成功兩大關鍵：企業主思維轉變、二代接班

倘若數據分析能力如此重要，那麼又是什麼阻礙了台灣中小企業數位轉型的腳步呢？

對此，黃文榮一語道破：「中小企業過去成功的歷史是個包袱，很難拋棄。」

他舉例，「中小企業的老闆，幾個人用電子支付、會上網購物？可能十個裡面只有兩三個。」因為自身成功的經驗而相信「現金為王」，這樣的心理使得許多中小企業主就算明白數位化很重要，卻無法拋開自身成功經驗帶來的負擔。

「第一個要打破的，就是讓中小企業主開始使用電子商務工具。」讓老闆知道這些工具的實用性、好用之處，才會願意投入；老闆相信，員工才會相信，才會聘用新世代的「數位原住民」來投入經營電商。黃文榮指出，只有中小企業主開始使用電子商務工具，才會聘用新世代數位原住民投入資源經營電商。

郭奕麟則點出，「二代接班」是另一關鍵，「許多企業二代本就是使用互聯網很嫻熟的新世代，他們的思維能幫助企業找到另外一種永續的能力。」

「台灣中小企業需要注入互聯網的基因、注入電商基因，才能真正做到年輕化。」郭奕麟說。

綜觀現況，郭奕麟與黃文榮均認為，台灣中小企業導入數位轉型的進度仍然有相當大的進步空間。

郭奕麟觀察，許多中小企業在疫情下沒有投入數位轉型，但依賴老客戶的需求增加也越來越好。不過他同時也提醒，企業主應該要居安思危，「當疫情造成買家習慣發生轉移的時候，很有可能錯失新的發展商機」

黃文榮則透過製造面與銷售面兩個角度來分析台灣中小企業的轉型進程，「台灣企業的產製流程數位化程度高，但銷售面則多半還是借重於傳統的銷售模式。」

郭奕麟也再次呼應黃文榮的觀點，他認為在台灣要找到一個有流量、有數據分析能力、低成本的專業跨境電商平台並不容易，「阿里巴巴國際站提供的不僅是售後數據分析，從找買家、到優化流程、甚至售後服務的作法都有提供，是一個全面的『Total Solution』。」

阿里巴巴國際站堅實「教練團」陪跑，助台中小企增添「斜槓能力」

展望未來，兩人也為中小企業的發展方向提出了建議。

「許多企業主已經慢慢有了數位轉型的起心動念，更需要繼續鼓勵，設定一個可以達成的目標。」黃文榮認為，在數位轉型的過程中需要有「教練團」，幫助企業團隊度過半年、一年的徬徨期。阿里巴巴國際站和公會都很適合扮演這樣的角色，讓企業主知道，「這一路上，不會是孤單的。」

黃文榮也以台北市進出口公會日前舉行的電商博覽會為例，今年的電商博覽會中小企業參與人次相比去年已成長七成，「但台灣中小企業比我們能接觸到的多很多，希望能把數位行銷、電商平台的觀念引進來，」黃文榮語重心長地說，台灣出口貿易額是全球前15大，但電商出口的金額比重依然很低，「還有很長的路要走。」

郭奕麟則鼓勵中小企業主，不要被線性的思考方式限制住想像。「做電商平台365天都能接觸到新買家，不會受地區與時間拘限，」只要做到思想上革新，就算是規模不大、人手不多的中小企業，在數位化的外貿場景中，能力也能放大很多倍。

「數位化能力就像是企業的『斜槓能力』，若能在企業自身的優勢上疊加電商的數位化能力，那就真的是『如虎添翼』了，」郭奕麟補充。