沒唸過大學，35歲億萬富豪　新董事長能讓GameStop翻身？

如果有顧客因為家中寵物過世必須退掉定期配送的服務，Chewy會送上鮮花。寵物過生日，客服更會寄送手寫信，獻上祝福。不只敢花錢，柯恩也願意親力親為，創業之初，他24小時親自接聽客服電話。

種種貼心的舉動，讓愛狗的爸媽看見「我們是人。我們懂你，我們和亞馬遜不一樣。」

這樣的溫度讓Chewy成功搶下市占率，與亞馬遜共同分食線上寵物購物平台的市場。依據2016年的數據，Chewy線上寵物食品與寢具市占率達43％，僅次於亞馬遜的48％。

柯恩2017年將Chewy以33.5億美元的價格賣給寵物用品連鎖店PetSmart，刷新當時電商新創收購價格的紀錄。現在的Chewy已經是一間市值340億美元的上市公司，去年第四季每股盈餘5美分、總營收20.4億美元。

GameStop將再現Chewy奇蹟？

柯恩打算再次用客服抓住消費者的心，打開GameStop的線上市場。

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據傳，柯恩加入GameStop後，每天忙到深夜，聯絡顧客以尋求回饋，並積極推動企業網站、線上下單系統更新。他也曾經親自致電給一名寫信給GameStop高層客訴的顧客，在電話中致歉。

柯恩的目標就是要把GameStop變成「電玩圈的Chewy」，價格低、選擇佳、送貨快。

不過，華爾街仍抱持懷疑態度。畢竟當年的Chewy是新創，投資人可以接受虧損，是因為營收成長速度飛快，相形之下，GameStop這間老店已經連十個季度營收下滑。

分析師帕切特（Michael Pachter）認為，柯恩在銷售無法下載的實體產品，例如狗食、寵物用品等等的確很不錯，可是現在GameStop的核心產品可以輕易被下載，柯恩的經驗是否足夠改革這家老公司，就是另一件事了。

內部人士表示，柯恩也不認為轉型必然會成功，但預期今、明年公司財務數字會快速好轉。

柯恩曾說，自己有強迫症。經營Chewy的時候，他一天吃兩餐，內容物就是蒸煮青菜，搭配魚或雞。一天睡三小時，到凌晨都還在看臉書上的使用者回饋。他的執著造就了Chewy，現在或將成為GameStop再起的關鍵。

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當年慧眼識英雄、率先投資Chewy的共同創辦人賴瑞‧鄭（Larry Cheng）認為，柯恩非常注重細節，對核心業務也很瞭解，而且對一件事情的執著，可望讓GameStop取得成功。

柯恩大刀闊斧，包括組織重組，尋找新執行長，消息傳出GameStop又再漲了一波。

比馬斯克更猛的迷因網紅

柯恩的改革，有機會讓GameStop不再是被炒作的迷因股，不過柯恩本身倒是跟特斯拉執行長馬斯克一樣，是迷因紅人，隨便發推特文也足以影響公司股。

馬斯克通常還是發一段文字，柯恩更猛，發張圖配上表情符號，GameStop就大漲。

2月25日，柯恩在推特上放了一張「麥當勞蛋捲冰淇淋」的照片，加上一隻牛蛙的表情符號。

🐸 pic.twitter.com/ZAjoViGUmj

— Ryan Cohen (@ryancohen) February 24, 2021

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網路上立刻有人開始討論這張照片的意涵，有一說是這樣的：麥當勞的簡稱與技術分析中的「指數平滑異同移動平均線 （MACD）」雷同，而MACD通常是用來看一檔股票是否被超買或超賣的指標。與此同時，當股票即將超賣，圖表顏色會從紫色轉為綠色，亦稱「青蛙化」（going froggy）。所以柯恩的意思就是「可以進場了」。聽起來簡直是神翻譯，但原本股價49美元的GameStop在他發文後的兩個半小時以91美元作收。

3月5日，柯恩發了一張有狗娃娃的影片截圖，搭配噁心的表情符號。那隻狗是Pet.com這家傳奇電商的知名吉祥物，Pet.com在1998年成立後大獲成功，卻遇上網路泡沫，上市後268天就倒閉了。

🤢 pic.twitter.com/4aNscJZMW8

— Ryan Cohen (@ryancohen) March 4, 2021

DOMO資本管理公司（DOMO Capital Management）隨即發推特分析，柯恩上一次創業時、以和Pet.com一樣的商業模式獲得成功，他現在發這則貼文代表自己未來也會帶領GameStop轉型。GameStop股價那一天內漲了20％。

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股價是不是真的只因為柯恩的貼文就動了，誰也說不準。但柯恩無疑已是網路股民的寵兒。

（參考資料：Reuters、CNBC、Forbes、GMEdd.com、Proactive、Benzinga）

（責任編輯：陳竫詒）