後疫情時代，遠距工作、零接觸的需求延燒，加速全球產業數位轉型。根據KPMG「2020台灣CEO前瞻大調查」顯示，不論疫情前後，台灣CEO皆將「新興/顛覆性科技風險」視為第二大企業風險，顯示台灣企業非常重視新興科技的發展與應用。調查中也指出，6%台灣企業數位轉型已停止前進，明顯高於全球與亞太地區的2%。「知易行難」成了台灣企業數位轉型的現況，即便被全球趨勢推著走，卻還未真正落實數位轉型。
企業數位轉型，找專才更要懂得留才
「組織缺乏數位專才，是台灣企業數位轉型普遍困境。除了育才、獵才，企業還要懂得留才，重組內部文化與思維最是轉型成敗關鍵。」KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏表示，台灣企業數位轉型，走在最前面的是大型金控業者，關鍵在於觀念的突破。
數位專才的缺乏，尤其在中南部以製造業為主的企業，最為嚴重，而另一項數位轉型的困難，在於思維與文化的框限。過去以代工為主的工廠，認定數位化就是做「無人工廠」，停留在硬體設備更新，還未想到商業模式的數位化。而即便透過KPMG協助獵才、育才，組織文化卻沒跟上轉型，以為數位轉型就能帶來快速獲利，訂下不切實際的KPI，終將產生文化衝突，人才離去，數位轉型也可能就此不了了之。
賴偉晏以汽車產業為例，自駕車、油電車的趨勢，移動即時服務(MaaS)已成數位應用的趨勢，以製造為主的汽車產業必須思考如何從硬體(汽車)提供，轉換成服務導向，同時將基本營銷更加數位化，並透過匯集而來的多元供應鏈及用戶數據，創造各種智能服務。同時，領導者必須認知破壞式數位創新對企業數位化的重要，因此，近年來，KPMG規劃一系列的董監事教育學程，積極與公司高層進行對話，讓人才力能從制高點發揮價值，並適度放手釋權，理解數位轉型的意義與效益。
作為台灣企業最有溫度的數位轉型推手，一直是KPMG努力的目標，這裡面最重要的就是能提供可落實、接地氣的專業建議。像是這幾年需多金控積極發展的數位金融團隊，背後都能看到KPMG的身影。另一方面，也透過漸進式的輔導讓公股行庫「老店新開」，像是協助兆豐銀行打造的「智慧鑑價線上房貸服務」，就獲得台灣傑出金融業務菁業獎中「最佳消費金融獎」優等獎的肯定。近期更攜手合作金庫的創新實驗室(CoLAB)，產出了14項創新專利。
當AI、雲端應用、機器人流程自動化(RPA)等技術蓬勃發展，加上5G的開展，創新科技不斷研發並導入工作流程中，台灣企業數位轉型的條件越趨成熟。然而，大型企業要轉型的困難宛如「要大象跳舞」，不如新創運用新技術的快速靈活，如何串接兩者需求？KPMG安侯建業創新與新創服務團隊主持會計師郭冠纓指出，根據KPMG發佈2020年全球創業投資趨勢報告顯示，全球企業創投(CVC)投資力道持續增強，CVC持續採取顛覆性的科技來幫助企業生存發展，這些新創投資，將幫助企業快速與新技術團隊合作，應變商業環境。
新創善技術運用，助大型企業快速應變
像是中國短視頻應用「快手」、東南亞共享出行巨頭Gojek，以及Google旗下的自動駕駛公司Waymo，皆獲得30億美元的融資。可見疫情推波下，各行各業推動數位化的需求，企業看好擁有數位技術、呼應消費需求的新創公司，以投資創造雙贏。而Google在2020年啟動100億元的「Google印度數位化基金」，以股權投資與基礎服務建設來實現產業發展目標，則展現大型企業對補強現有服務產品的數位技術方案至為渴望。
隨著5G時代來臨，美國晶片大廠高通2019年成立生態系統創投基金，挹注2億美元鎖定5G Use Cases、Network Transformation等新創，觀察該基金2020年最新投資的新創技術公司，郭冠纓分析，「參與大企業的生態系統」是新創團隊要參與大企業數位轉型的關鍵，並提出三點建議：一、新創團隊必須了解企業所在產業，盡可能了解目標客戶的需求，讓研發產品與模式的資源發揮綜效。二、疫情之後，企業心態上的容錯率提高，製造業也積極與新創團隊布局數位轉型，成為一波新商機。三、不只是產品或技術的合作，市場、人才培育也是重點。隨著東南亞地區近年不斷致力於進行數位轉型，相關人才短缺的問題也開始浮現，許多東南亞台商企業跨海回尋求協助企業數位發展的技術及人才。以台灣新創CloudMile萬里雲為例，2020年前進新加坡，2021年即宣布募資千萬美金在馬來西亞、印尼設點，強化數位供應鏈，可見東南亞市場對新創來說更具開發潛力。
如何降低數位轉型的投資風險？KPMG認為首先解決內部思維、團隊的重組磨合，再來規畫如何使用數位技術來發揮效益，避免新舊文化衝擊，為組織深植數位DNA。至於新創投資具高風險，企業投資前應同步評估經營團隊能力分析、重要里程碑預測等，強化企業創投的新事業投資管理與執行力。
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