誰轉變會最大？麥肯錫：後疫情時代的未來工作趨勢

報告中分析了8大國家約800種職缺中的2000項工作任務，發現先進經濟體中約20-25%的工作職位，一週三到五天在家工作是完全沒問題的，不會影響生產力。

一旦遠距工作模式被保留，將改變全球企業的地緣分布，許多企業會把辦公室從大城市搬到租金較便宜的小城市或鄉間地區。

然而，有些工作內容即使可以遠距完成，效果卻沒有面對面完成來得好，例如談判、商業決定、丟點子討論時間、以及新員工訓練等等。

不過總體而言，大部分企業對遠距工作的體驗是正面的，去年8月麥肯錫發表的研究報告中也發現許多企業預計疫情結束後，會把辦公空間縮減30%。未來辦公大樓區的餐廳及商店生意可能因此減少，大眾交通的收入也會隨之降低。

隨著視訊會議的接受度增加，會導致商業出差減少，雖然私人旅行在疫情後很可能反彈而大量增加，但對航空公司來說，最大的營利來源—商業旅行，或許再也回不去從前的盛況。各大航空公司、機場跟旅館的營利將大受打擊。

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疫情中冉冉升起的明日之星則是各種電商。

疫情崛起跟電商崛起幾乎同時並行，電商的成長速度是疫情開始前的2到5倍。

根據麥肯錫針對消費者的調查，4分之3在疫情期間才第一次使用網購的民眾表示，即使疫情結束，也會繼續使用電商網購。

線上醫療、網路轉帳、線上娛樂等產業也跟著起飛。這些服務的需求隨著疫情結束可能會減少，但仍會維持高度使用率。線上服務的熱潮也讓倉儲和運送服務快速崛起。在中國，光是2020年上半年，快遞、電商跟社群媒體就增加了超過500萬個職缺。

企業加速使用AI跟自動化

新冠疫情將加速產業自動化跟AI的使用。

在麥肯錫於2020年7月份對800位高級管理人員進行的全球調查中，3分之2表示他們正在增加自動化和人工智慧的投資。許多公司在倉庫、電話服務中心和工廠都部署了機器人，以降低工作場所的工人密度，並應對大量需求。

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麥肯錫的研究報告也發現，愈是需要跟人群密切接觸的產業，為了減少接觸以順利防疫，愈會加速自動化系統跟人工智慧的應用。

產業消長，低薪職位成長有限

麥肯錫全球研究所預計疫情結束後，餐廳服務生、商店店員、辦公室行政人員遭受的衝擊會最大，失業率也最高；倉儲跟運輸業的低新職位可能會增加，但不足以拯救其他低新職位消失的速度。

以美國為例，麥肯錫預測顧客和餐飲服務業將會失去400萬個工作職位，而運輸業則會增加80萬個職位。醫療照護業與科學、科技、工程、數學產業的工作機會會快速成長，因應人們對健康的關注及使用科技產品普及化。

疫情發生以前，失業率集中在中等薪資族群（被自動化取代），高薪跟低新職位都持續成長，而且低薪人口失業後可以很快找到下一個低薪工作。

然而疫情造成低新職位大量消失，新的工作成長可能會反映在高薪職業上，許多基礎工作人員為了確保工作，必須進修其他技能並轉換職業。

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疫情結束後，全球每16人中有1人必須轉換職業

高薪職位的增加跟低新職位的消失，將讓未來幾年勞工市場充滿變數。到2030年以前，全球每16人中，將有一人必須轉換職業以確保飯碗。此外，將近一半的勞工必須學習更加專業的新技能才能保住工作。

對想轉換職業的人來說，需要的技能與疫情前相比也大不同。

以德國勞工為例，和疫情前相比，基礎能力的使用下降了3.4個百分點，而使用社交和情緒能力的時間，則上升3.2個百分點。

在印度，員工花在手動操作的時間下降了2.2個百分點，使用科技產品工作的時間則上升約3.3個百分點。低薪職位使用基礎與手動能力的時間約佔總工時的68%，中薪族群則佔48%；而最高薪的族群則花不到20%的時間在手動操作上。

企業和政策制定者可以幫忙！

疫情對勞動力趨勢的影響，讓企業和政策制定者針對勞工的培訓計畫變得更加緊迫。企業可以研究遠端工作任務的可行性，用「工作任務」而非「職缺」來分類，釋出遠端工作的機會。

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他們可以向沃爾瑪、亞馬遜和IBM看齊，設計更多的員工培訓，並且提供所需技能的訓練，讓員工不需再讀一個學位才能勝任工作。遠距工作對企業也有好處，那些因為個人因素無法搬到大城市的優秀員工，也有機會加入團隊，為企業增加多樣性。

政府和政策制定者則可以透過加強網路設施來支持企業，也可以考慮增加對獨立工作者的支持與保護，以及補助勞工進修的費用。企業與政府密切合作，可以幫助勞工轉型更加順利。

（參考資料：麥肯錫）

（責任編輯：陳竫詒）