上週，台北人共同回憶，位於小巨蛋商圈的IKEA敦北店無預警宣布熄燈。根據各方消息，與台北都市更新議題較為相關，主要並非來自內部的經營問題。
然而，當進一步研究IKEA全球數據，會發現這家瑞典家具巨頭，其實也正面臨前所未見的關卡。
圖表顯示，IKEA所屬企業集團INGKA Group淨利從2009年不斷成長，來到2016年最高點42億歐元，但2017年開始下滑。去年，遭受新冠疫情衝擊，378家商店有四分之三關閉了約7週，意味著營業天數減少15%，淨利潤更只剩下11.9億歐元。
IKEA 2009-2020淨利。圖片來源：statista
不僅較2019年少了三分之一，比起全盛時期，更是「只剩」四分之一。
但淨利潤減少許多，代表它賣得不好了嗎？完全不是這麼回事。IKEA去年的營業額其實只下滑了5%，這在疫情年是很難得的表現。意味著讓利潤降低的是它的支出成本，因為它正在大舉投資下一步。
未來策略：一站式網店
如今的傢俱業都面臨新的挑戰，例如跟不上年輕的、注重環保的新一代消費者，以及變化多端的數位時代。對IKEA而言，網路購物的競爭者如Amazon、Wayfair、Overstock已改變了客戶的期望與遊戲規則，即使它仍是家具龍頭，也不得不居安思危。
「我們以相同的商業模式經營了75年，從2018到2022年，我們有一項宏偉的計畫來改造公司，為接下來的75年做好準備，」「我們正前所未有地大舉投資。」CFO梅茲圖（Juvencio Maeztu）曾這樣告訴《金融時報》。
新的投資分為兩大部分，首先，IKEA正在全面改造它的數位形象，它希望成為虛擬的一站式商店，滿足消費者的設計需求。
去年，Ingka Group正式收購了以3D渲染和AI技術聞名的公司Geomagical Labs。未來人們只要用手機拍攝居家照片，就能模擬IKEA產品在家中的樣子，並在App內直接購買。
圖片來源：IKEA
「一切都如此迅即地加速中，我們直接反映人們的現實，以及他們在房屋內看到的東西，」首席數位長科寶拉（Barbara Martin Coppola）說。
實體店，更符合都會小資族需求
其次，IKEA正在改善實體服務，例如送貨的效率。最特別的是新的陳列室將在多個城市的市中心展開。
過往，IKEA的實體店面以讓人在裡頭逛到迷路而出名，但IKEA美國區CEO 賽克斯（Leontyne Green Sykes）說，「我們從根本上正在處於一個轉型期，花大量時間聆聽客戶需求，」他們發現住在城市中的人們，沒有時間到郊外大型店舖購物。
城市居民渴望從市中心的小空間，看到家的典範模樣，於是IKEA打算未來增設30間位於市中心的迷你規劃工作室（Planning Studio），目前已開設的紐約、倫敦、瑞典店，顧客反映良好。
當走進坪數不大的店鋪，客戶會看到牆上的指示，勾勒出可能的設計方案。喜歡的話，旁邊就有數位裝置能讓客戶聯網，直接下單，貨品之後會送到府。
IKEA位於市中心的新型小店舖。圖片來源：CNBC
IKEA位於市中心的新型小店舖。圖片來源：CNBC
不只IKEA，許多零售商都在往「小」轉型，例如塔吉特（Target）、梅西百貨，科爾（Kohl’s）等，都嘗試在大城市開設小門市。
往未來看去，IKEA還要面對的是新時代年輕消費族群對環境的意識。IKEA承諾到2030年減少的溫室氣體排放量，超過使用的排放量。另外，IKEA也在瑞典、波蘭、荷蘭、瑞士試行「租用家具」方案，以及開發有利永續使用的傢俱。
多年來，用便宜好吃的肉丸與讓顧客DIY書架的成就感擄獲人心，快80歲的家具巨人不得不付出成本跟上未來世代。短期內，對這些新領域的投資會持續降低IKEA的利潤，CFO梅茲圖表示，「降低利潤來提供業務轉型是很明智的決定。」
這些投資會帶來回報嗎？至少它願意為了新世代的想法而付出，與不求改變的企業已拉開了距離。
（資料來源：FT, CNBC, Fast Company, Statista）
（責任編輯：田孟心）
