帶動產業新陳代謝 — 7-Eleven

成立時間：1978
2002年營業額：720億台幣
店數：3352
市佔率：45.6％

7-Eleven已經不只是便利商店。它們做代收代付，銀行就倒楣；它們做便當，小吃店就要關門；它們開始賣漢堡，連麥當勞都跳出來抗議。
他們是製造商最需要巴結的伙伴，也是最害怕的潛在敵人；他們是服務業最好的標竿，卻也是每個行業可能的競爭者。凡是與它有過往來的廠商，都對它又愛又恨。因為它們太有效率，太有勢力，也太有競爭力。
它們不喜歡外界說7-Eleven「侵襲、威脅」各行各業。7-Eleven行銷群總經理陳瑞堂強調，為了創造「系統化的差異」，7-Eleven每開發一個產品，就會帶動一個新的產業，或是促成整個產業的現代化。
陳瑞堂比喻，當計程車出來，取代了三輪車，「難道你能怪計程車不好嗎？這是顧客的選擇啊！」
7-Eleven當前，千萬不要跑得太慢。
7-Eleven不賣光泉牛奶、沒有康師傅泡麵，曾經是消費者和整個社會最關注的焦點，也是使其他系統的便利商店仍有抗衡力之所在。現在，為了保持競爭力，連這個「底線」也都可以改變了。
從今年九月開始，7-Eleven要推動「單店自主」。換句話說，未來7-Eleven的加盟主可以依各店顧客需求的不同，有更大的商品選擇自主權。各加盟店和總部也以「買斷」的關係訂貨，走向「責任銷售制」。而不是像現在各店向總部訂貨，賣不完可以退回。
未來總部提供產品庫，但是各店可依需求申請採購額外的產品，同時擁有陳列權、處分權，各店滯銷商品可以低價促銷處分。每個加盟店都要為自己的訂貨與判斷假設負責。
未來的7-Eleven，不一定會有康師傅泡麵和光泉牛奶，但可預見的是，商品的競爭，將會進入更激烈的淘汰賽。