十問施崇棠：不景氣　不能減少攻擊性武器

問：今年是華碩品牌竄升最快的一年，明年卻很嚴峻。為何選擇這時強調品牌是心佔率的長期戰爭？答：品牌是心佔率的長期戰爭。心佔率當然是市佔率的領先指標。市佔率的數字我還是天天看。（拿出三張市調數字），這是真正從零售店裡出去的數字，筆記型電腦的市佔率，華碩在美國六○％以上、日本四○％以上，歐洲也都是贏的。我們比較重視真正從店裡面出去的數字，很重視sell through（實際銷售）。
以前華碩向豐田管理取經，從精實革命開始，貫徹ＴＱＭ（全面品質管理），分家後現在進化到ＴＢＭ（全面品牌管理）。從ＴＱＭ走到ＴＢＭ是很自然。你可以很深很深地去研究豐田ＪＩＴ（即時生產）、Kanban（看板系統），可是最後都融匯到一個價值溪流的觀念，都是希望能以最低的成本、提供客戶最大的價值。
品牌就是who you are，透過你最驕傲的價值溪流去贏得客戶的心，是企業價值、企業承諾扎扎實實的表現。品牌要源自真實，才能打動人心。華碩內部有一個新願景，要在新的數位時代成為最受尊崇的企業。
我畫一個心，寫下華碩的長期理念是Inspiring Innovation & Pursuing Perfection（激發創新＆追求完美）。你做品牌都不談創新，最後只是價格戰，大家都是me too，選擇權就完全跑到客戶手中，投資人也會跑掉，經濟就無法永續。
問：分家後專注品牌，華碩創造出什麼新的價值網路？
答：我在內部被戲封為品牌長跟技術長（笑），就是希望把品牌跟技術創新的根，要扎得更深。我最近也強調design thinking，這是美國排名第一的design house最近在推動多用右腦，更重視使用者全體驗的創新思維模式。
我研究發明家的思路，很有趣，一八三一年，法拉第電磁定律已經出來了，但要到一八七六年電話才出來。為什麼？那時候愛迪生已經很厲害，最有機會創造出電話的。你先有idea不一定會贏喔。愛迪生因為太熟悉電磁定律，他想一定要讓每個人都能使用電報，已經很偉大了，但仍一直在想零跟一。
貝爾卻一直在想怎麼幫助聾啞的人，去研究耳朵的振動。後來他就想，為什麼不乾脆把電流跟震動結合在一起，聽到的是真實的聲音，難道還變成零跟一嗎？難道講起話來還要嘟、嘟嘟、嘟嗎？
我鼓勵大家說，要start with number，end with people（始於數字，終於客戶）。華碩有技術創新了，我們也要有更多顧客經驗上的創新；除了分析思考也要有設計思考；除了概念思考，更要原型思考（prototype thinking）。