亞力山大董事長唐雅君的沈重負擔,不是今天,從兩年前就有徵兆。去年春節期間,亞力山大爆發鍋爐燃燒不完全,導致會員一氧化碳中毒死亡,她急忙從中國大陸回台灣救火。這兩年一直處於巨大的壓力之下。
「她很好強。她從一位高職畢業的舞蹈老師能到今天,是一個非常認真打拚的人。問題是擴張太快又好強,覺得自己可以撐下來,」政大EMBA同班同學說。當時就因為內部管理不善,安全出現問題,加上台灣景氣開始反轉,造成身心俱疲。
一位長期接觸她的管理學者表示,「她是早期的成功造成未來的失敗。」唐雅君最大的問題是擴張太過快速。
唐雅君的成功是因為抓住了社會「重視健康」的潮流。由於單一個人難以持之以恆地運動,她就設計一個商業機制,讓大家有一個可以一起運動的機會。
地域與產品線快速擴張
創業二十六年的唐雅君,因為逐漸成功,擴張得非常快速,包括地域與產品線的快速擴張。從台灣到大陸,從平價到高階,目前集團旗下的台灣市場亞力山大有十五家、高檔的亞爵會館三家、君SPA一家,中國市場有北京兩家、上海三家,總會員數粗估達四十萬人。
她最風光的時候是民國九十一年開始就讀政大EMBA期間,同學還記得,「那時候她投入走高價位的亞爵會館,又把這套頂級的消費模式複製到大陸,事業正巔峰,外型身材姣好,又剛當選青創楷模的代表,擔任楷模聯誼會會長,」每次從上海返台上課,來去匆匆,但旁邊總是圍著一群人。
同屆當選青創楷模的朋友也沒想到,唐雅君會因為「戰線拉太廣,管理能力無法應付。」
唐雅君忽略大環境的變化。近年台灣經濟不景氣,在能省則省的原則之下,衝擊最大的就是非必要性支出的產業,運動健身會館就是其中之一。加上台商外移,消費族群縮小。
另一方面,唐雅君在大陸展店,把戰線拉得太長,造成後勤支援負擔加重,而且大陸員工的素質不一定能跟上擴張的腳步。
政治大學企管系教授樓永堅分析,這個例子中最值得思考的是,會員制的公司是「用短期資金做長期投資」。
「這是非常危險的,」樓永堅分析,會員制、禮券、雜誌訂戶收入等預收現金的營業收入,都是企業的負債,未來要兌現,猶如銀行要把存款還給存戶。
建立更嚴密的財務管理機制
健身房會員預繳五年的會費,是要支付未來的消費,這筆錢還不完全屬於這家公司,但卻先被預支去擴張事業,投資新據點,導致企業必須一直吸收新會員,用預支的會費,支持現在的營運。
經過這次的教訓,類似會員制的營運模式,應該要建立更嚴密的財務管理和監督機制。從制度面做起,從會費中提撥一部份做為「履約保證金」,類似保險制度,同時保障消費者的權益,也讓公司運用資金時更謹慎。
唐雅君的同學、朋友、企業家都認為她是一個認真拚戰的創業家,與妹妹唐心如並肩作戰,卻遭遇如此大的挫敗,來自於管理能力不足。一句話分析得容易,但創業本身就是充滿挑戰與風險,難度甚高。
把宏碁發展為世界品牌的施振榮看亞力山大事件,他表示,每個企業經營者都會犯錯,在建立品牌之路上,他也經歷過挫折、也有被人認為是錯誤的決策,但經營者要從錯誤中學習、修正,不能一錯再錯,才不會導致全盤皆輸的下場。
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