以鄉土吸引國際觀光客 — 宜蘭香格里拉休閒農場

　現在開始，除了在故宮博物院、中正紀念堂、夜市和龍山寺能看到一團團國外旅客。把視野拉遠，深入鄉間田野，更能聽到他們對台灣之美的讚嘆。
　即使碰上陰雨霏霏，宜蘭香格里拉休閒農場卻一點也不冷清。晚上九點，二十幾位來自馬來西亞的華人仔細看著農場人員示範打陀螺，一時潮州腔的國語此起彼落，「這對我們是又熟悉又陌生，」一名三十出頭的父親顧不得會全身淋濕，和兒子玩起生平第一次的打陀螺。
　清晨六點，天色微亮。來自新加坡的溫馥榮和太太在果園的步道散步聊天，「這裡很寬闊、空氣又好，什麼煩惱都忘了。」退休十幾年的他，看到樹上柳丁結實累累，興奮地多採了好幾顆回家做紀念。
　讓台灣原味的文化和自然之旅出現在國際觀光市場，香格里拉休閒農場董事長張清來是靈魂人物。

台灣耶穌送的禮物

　有著噶瑪蘭族深邃輪廓，五十歲的張清來在台灣觀光業立下很多「先見之明」。二十三年前，他放棄原本的公務員資格，歸隱田園，買地開闢觀光果園，後來更轉型為台灣第一座休閒農場。平均每月來客人次一千人，每年營收約四千萬。
　對外地客人行銷本土，則是他從一場運動比賽借來的點子。
　民國八十一年，宜蘭只用三億元便成功辦起台灣區運。他觀察，當時每個人是以歡迎客人到家裡參加喜事的心情，也許沒有五星級豪華設施，卻有最誠懇的態度讓賓主盡歡。
　「村婦也能和國際接軌，」身兼中華民國休閒農業發展協會理事長的張清來，一直希望能將台灣休閒農場的格局，從國內旅遊拉抬到國際觀光市場。
　以香格里拉為例，目前國外旅客就佔了總客源的三分之一，其中主要來自香港、新加坡、馬來西亞華人及歐美旅客。
　他的想像與國際趨勢不謀而合。從本地元素提煉出有差異性的觀光特質，以文化為例，世界觀光組織的數據便顯示，所有海外旅遊中有三七％都將它包含在內，而文化觀光事業也正以一○％的速度成長。
　但要在世界地圖上找到台灣就非易事，更何況是位在寶島東部邊陲的宜蘭山間。

主動出擊賣體驗

　「別人還沒來之前，我們先走出去，打出知名度，」個頭嬌小的香格里拉休閒農場業務開發部經理簡佩平，去年開始便與旅行社合作、到世界各地旅展設攤介紹，今年光新加坡就去了六次。
　在她的手提電腦裡，隨時秀出台灣田野的美麗照片，光用看的還不夠，她邊解說邊用綿紙折出蠶寶寶，讓前來看展的當地人又驚又喜。目前農場摺頁、網站陸續增加英文版，期望開拓品牌知名度。
　留住消費者的關鍵，就在於讓他身歷實境。
　在農場除了採水果、打陀螺、放天燈及搓湯圓等活動，有時更帶著國外旅客到鄰近廟宇聽故事、拜拜求平安符。「結果美國來的觀光客逢人便說，這是台灣耶穌送他的禮物，」張清來印象深刻。
　為了讓外國旅客賓至如歸，張清來連細節都一一掌握。例如，馬來西亞人吃飯桌上要放一個大飯鍋，隨時可以盛用。還有他們習慣吃重口味，所以醬油裡要多放些辣椒。
　「有機會還要再來台灣，」來自馬來西亞柔佛新山，十四歲的潘韻潔在天燈上寫出她的願望。
　「這對台灣觀光業是個好的開始，」前觀光局長，目前是台灣觀光協會會長的張學勞肯定張清來的做法。
　但這樣的改變，其實也凸顯台灣過去在國際觀光市場上特色不明。

台灣觀光魅力不及泰馬

　「政府推的觀光景點都沒有搔到癢處，」張清來舉例，當台灣打算推溫泉行程吸引外國旅客，但真的能追上發展已久的日本嗎？
　休閒農場或許可成為未來行銷台灣的機會之一，但想在世界觀光地圖生存下去，品質仍是重要關鍵。
　台灣的觀光環境，缺乏讓人再度光臨的動力。現在國外旅客到休閒農場，通常只是半日遊或一日遊，很多時候來去匆匆，無法真正體驗台灣鄉村之美。
　一位專做外人來台觀光的旅行社業者也坦言，面對鄰國的價格競爭，很多國外旅客是排不到馬來西亞或泰國的機位，才轉向選擇消費水準較高的台灣。
　台灣在吸引外國旅客已有好的起點，但距離成功的終點，還要多多加油。