新世紀員工的必修課

這陣子，企業為了生存，連「學習」也處於戰鬥狀態。
一月上旬，中國生產力中心舉行兩天一夜的簡報訓練，總經理張寶誠在後方坐陣，四十多位主管輪番上台演說，一旁的攝影機監視著，「不但要大家看看自己在台上的表現，底下的人也不得閒，要公開指出誰表現好、誰表現不好，」張寶誠說。
　這是一趟「學習戰鬥營」。為了驗證員工能學以致用，張寶誠要求員工現學現賣，隔天就進行簡報能力的考核。
　當晚，很多人關在房間裡反覆練習儀態、手勢；中國生產力中心專案經理顧震球回想當天的驗收情形，還有些心有餘悸地說，不少人就站在講台上被同仁不留情面指正「簡報沒留白」、「標題不夠簡短」。
　那種抱著輕鬆歡愉的學習方式正在改變。在未來，企業要施行的是「彈無虛發」的學習。

機動學習、快速成長

　課前演練、課後驗收，是企業確保員工學習效益的方法。
前陣子，富邦銀行進行培訓儲備幹部的課程，在課程開始前三天，富邦將上市公司的資料發給幹部，要幹部們仔細分析。
　上課當天，會場被裝置成客戶的辦公室，由銀行主管扮演上市公司的總裁或財務長，實境模擬銷售狀況。主管們用各種犀利語言挑戰儲備幹部，而幹部必須在五分鐘內，吸引客戶注意，並順利訂出下一次的見面機會。
　為了看到學習效果、激發潛能，傳統「一視同仁」或「大鍋飯學習」的模式也逐漸被取代，改以量身訂作（tailor-made）的方式進行。
　去年下半年，遠傳電信策劃了「個人發展計劃」（ＩＤＰ，Individual Development Program）。遠傳電信人力資源部副總經理奚永明解釋，ＩＤＰ是指每個人專屬的學習套裝，以一般員工為例，僅有40％的學習課程重疊，其餘60％的學習項目則視個別需求而設計。
　學習方式在改變，課程內容的變化也十分驚人。
　以專為企業提供課程諮詢與訓練的中國生產力中心為例，包括舊課程的重整與新課程的加入，光是去年一年，就調整了近四成的課程。
知識汰換速度之快，顯示一招半式闖江湖的學習方式，不再能應付人生長達五十年的職場需求。
　德勤企管顧問總裁顏漏有指出，經濟的現實情況讓企業得在短期間評量員工的價值。
　「員工能不能培養快速學習的能力是存活的關鍵，」他說。
　時間上，企業要員工發展一種「隨時可用」的價值。內容上，企業更要員工有時常翻新腦袋的準備。
　企業到底期待員工擁有什麼關鍵能力？具備與國際接軌的技術與專業能力，仍是最重要的競爭優勢。
　富邦銀行人力資源室副理楊國琳打開一份規劃中的計劃書，封面寫著，「用全民英語檢定認證做為員工升等的基本條件」。
　他說，市場真的很殘酷，進入ＷＴＯ後要面對全球競爭，不得不以英語做為篩選人才的標準。
　除了用英語溝通，卓維企管顧問訓練發展部副理陳琬琪近來更發現外商與部份本國企業，開始要求員工能以英語簡報。她觀察，很多時候，台灣人的創意不比別人差，卻可能因為英語能力弱而錯失機會。
企業走向國際市場，除了語文能力，國際專業證照也被企業視為是走向國際的通行證，例如美國專案管理師（Project Management Professional）與特許財務分析師（Chartered Financial Analyst）的證照。

你夠彈性嗎？

　大型企業不但引進相關課程，像ＩＢＭ、ＨＰ等高科技公司更鼓勵員工考取專案管理執照，部份負責專案的人員甚至有「沒取得證照就會被裁員」的危機感。
　嚴謹的專業要求外，企業也開始意識到在複雜的產業環境裡，要培養員工「彈性的能力」。
　像是時間管理、壓力管理、溝通技巧等，在未來一年都將是企業培訓員工的重點課程。為什麼管理課程突然如此重要？
　在ＩＢＭ負責大中華地區的高級教育訓練講師唐辛屏，在外商公司工作二十一年，他深刻意識到管理課程能幫助員工追求身心平衡，進一步為企業帶來朝氣。
　「因為組織像一隻大象，你很難叫它跳舞。大象不能跳，你就得自己跟著旋律來跳，」唐辛屏認為，管理課程不是教人專業的技術，但可以教人學會「可轉移的技能」，隨時調整生命的方向，不會隨工作節奏起伏，而陷入永無止盡的疲憊與焦慮。
　以時下企業流行的「時間管理」課程為例，一位員工在他的「時間管理週誌練習表」寫著：「我沒有浪費時間，可是時間就是不夠用，一件接著一件，為什麼我每天都像在救火？」
　管理顧問給的建議是：專注在真正重要且必須處理的事，有些事情可以委託給別人處理，有些事不必理會。
　像這樣的時間管理牽涉的不是上班族會不會處理時間與壓力，「而在於他們會不會處理『自己』，分辨事情的輕重緩急，讓時間運用更有意義，」遠傳副總奚永明說。
　企業開學了，揭示著戰鬥學習的時代悄悄來臨。企業以動制變，在組織的蛻變中，把學習當作是備戰的彈藥。
　不僅企業重視學習，單打獨鬥的個體戶也要有心理準備，沒有組織的奧援，學習更顯重要。
　準備好參加下一場戰鬥學習了嗎？

表達技巧︰以最短時間爭取注意

　企業最近對員工的「簡報技巧」十分要求，倒不是要把簡報做得漂亮，而是因為這是個時間不夠，而每個人都需要出頭的年代。
　不論是簡報技巧、推銷話術或是溝通技巧，都是希望能在短時間內，邏輯性地架構內容，爭取對方注意，完整表達自己的概念與想法。
　富邦銀行最近推出一項有趣的課程──「由面相判斷客戶風格」為例，就是希望透過面相，第一眼就能分析客戶可能的喜好，爭取下一次與顧客互動的機會。
　除了業務員要學會自我表達外，不同產業、不分位階的人都得學會表達與溝通的能力。
　試想，如果你與同事開會的時間只有半小時，你該說些什麼、交待什麼重點，讓會議有效率又能達成共識？或是你的長官時間有限，你如何在幾分鐘內把目前的進度，或是你要溝通的事項傳達清楚？
　簡報技巧能幫助你在每一次簡短的對話中，能完整表達自己的想法。不過，企管顧問建議，自我表達時，除了快速簡單，更重要的是誠懇的態度，有助於工作的完成並獲得別人的讚賞。

時間管理︰做真正重要的事

　如果你經常加班、熬夜、發覺事情做不完，你可要注意自己的「時間管理」出了問題。
　卓維企管顧問訓練發展部副理陳琬琪在輔導企業時，發現多數人花太多時間處理「不重要或不緊急的事情」。
　基本上，時間管理以「重要性」與「緊急性」區分為四個象限；重要與否是以「目標符合度」來考量，而緊急於否則視「時間的限制」。而不同業務內容的工作者會有不同衡量，例如對業務部門來說，顧客抱怨就是重要又緊急的。
　如何做自己的時間管理？
　陳琬琪建議，每天早上花十分鐘的時間，檢視昨日未完成及今日要做的工作。
　一個人時間安排最適當的比例是：重要而緊急的工作佔二○∼二五％、重要而不緊急的內容佔六○∼八五％、不重要而緊急的小於一○％，不重要且不緊急的工作要小於三％。
　如果主管有太多「重要又緊急」的工作內容，表示你不會授權，而白領上班族如果也有相同情況，表示你要重新思考生活的重心。
　不只企業員工要管理時間，沒有組織監督的個人工作者更要學會時間管理。
　查爾斯．韓第在他的最近著作《大象與跳蚤》一書中，特別強調個人工作者自己當家做主後，要有很好的時間管理。
　因為個人工作者靠時間賺取財富，如果以為時間在自己手裡就過於散漫，將很難獨立生活。
　對個人工作者來說，時間管理是有些訣竅的：分清工作場所與家庭的差別；進入工作室後，就要專注在工作裡，不要做私人的事情；每週檢視自己的目標與績效。
　你是自己唯一的監督者，管理時間就是管理你的金錢。

專案管理︰商場新利器

　乍聽之下，專案管理（Project Management）似乎是個艱澀難懂的名詞，這種管理的知識可以應用到各種產品與服務，小自開咖啡店，大到登陸月球，都是專案管理的範疇。
　專案管理是一種有效處理時間、成本、風險、品質、人力等知識領域的能力。當你有能力策劃一份專案計劃書，表示你握有商業叢林的生存利器了。
　專案管理已成為國際語言。因為世界銀行等國際性組織在尋求合作對象時，會檢視團隊承接的專案能力。以大陸為例，大陸已將專案管理人才的地位提升至ＭＢＡ前，因為奧運、世界博覽會等大型活動都需要專案管理的能力。
　台灣大型企業也積極將專案列為內訓課程。中華專案管理學會理事長熊培霖是第一位取得美國專案管理（ＰＭＰ）執照的台灣人，去年底他才為台積電、宏達電子高階主管進行訓練。
　此外，競爭激烈的產業更需導入專案管理。熊培霖表示：「ＩＴ產業會是最先導入專案的，因為產品的生命週期短，要隨時準備上市，傳統的組織架構不能快速應付市場的需求。」
　專案管理多半以臨時性、以產品為導向的合作模式，很多時候是跨部門的合作；目前已有企業裡的高階經理，在名片上印上專案長（Chief Project Officer）的頭銜，顯示管理專案能力的重要。