TOP100標竿企業 — 營運全球　為台灣打前鋒

世局多舛，經濟困阨。不景氣又不確定的一年，企業陷入苦戰。
　然而，台灣的標竿企業不斷精進。在全球企業競技舞台上，展現出更曼妙的舞姿。
　二○○一年《天下雜誌》第七屆「標竿企業聲望調查」結果揭曉，名列前茅的企業都由於善用競爭優勢，證明自己的成長性、獲利能力與企業前景，因而廣受肯定推崇。
　由近九百位各行業企業負責人自由推選的十大最佳標竿企業，名次分別為台積電、台塑、鴻海、威盛、華碩、聯電、統一、奇美、宏與廣達。
　除了前兩名排行與去年相同外，最明顯的變化，便是去年第十名的鴻海以黑馬之姿衝上第三，威盛由第八挺升至第四，而去年掉出前十名排行榜外的廣達，今年風光回榜，擠下了中鋼（十一名）。
　前十名的產業新舊並陳，高科技與傳統產業都有。而排名的變動，則顯示不景氣效應下，企業獲利能力的高低，直接反映在今年的企業聲望評價上。
　「產業景氣影響股價，股價又會影響聲望，衝擊是很直接的，」中華投信行銷企劃副總經理林志明分析，以華碩與鴻海為例，便是「去年台股一片腥風血雨中，股價表現相對非常傑出的企業。」兩者排名也因此上升。

除了獲利，還要看社會貢獻

　不過，自由票選心目中最推崇的企業，主要根據投票人對企業的整體印象，所以在實際獲利表現外，也必須看重「企業對於員工、投資人、社會與國家的貢獻度，」精策管理顧問公司總經理王遐昌強調。
　因此，台積電今年第五度摘下台灣最佳聲望標竿企業的桂冠，董事長張忠謀繼續蟬聯「企業家最佩服的企業家」，便不會太令人感到訝異。事實上，這家市值全國最高、規模全球最大的晶圓代工龍頭，不僅奪得票選總冠軍，即使在根據十項聲望指標，由近兩千位企業負責人與產業分析專家逐項評選的調查排行部份，台積電也在多達八項指標上（前瞻能力、顧客導向的產品與服務、財務能力、吸引並培養人才、運用科技及資訊加強競爭優勢、跨國營運能力、長期投資價值、企業公民責任），名列第一。
　「前十名企業都是台灣值得驕傲的公司，」所羅門美邦財務管理顧問公司董事長杜英宗肯定，台積電的表現，更是「實至名歸」。
　連續幾年以來的標竿企業調查都顯示，多數受訪企業認為，前瞻與創新兩項指標是影響企業發展最重要的因素。而企業在創新能力上所獲得的加權評分更逐年上升，顯示企業家愈來愈重視以創新來累積知識資本。
　晶片設計大廠威盛多年來追求技術自主化，成績備受肯定，這次更超越台積電，首度在「創新能力」項目上勇奪第一。「他們在研發策略上的創新，最被津津樂道，」中華投信行銷企劃副總經理林志明指出。儘管八月推出的兩款Pentium 4晶片組遭到英特爾來勢洶洶的侵權訴訟，總經理陳文琦仍然堅持，為了維護辛苦得來的研發成果，威盛「不會把公司命運交給別人掌握。」
　「創新是二十一世紀競爭的關鍵，」向來提倡知識經濟的政大商學院院長吳思華說。
　他強調，台灣企業未來要走的方向，就是「產業的知識化」。從調查結果來看，名列前茅的標竿企業都擁有豐富的知識資本，未來應該以此為基礎，走向研發、設計、品牌、創意、行銷通路，或者成為全球運籌中心、營運總部。「就是要『去生產』，生產不要，其他的留下來。」
　即使是傳統產業，照樣能以原有知識為基礎，靠產品的重組來賺錢。例如排名第七的統一企業，因為能夠抓住顧客的感覺與需求，重新包裝產品，所以在新產品的開發上，快速而多元。
　台灣服務業的龍頭標竿統一超商（票選十五名、批發流通業第一名），成功地創造出品牌、物流系統與內部管理制度，把知識變成一種標準。「它的成功不是開了二千家分店，而是開二千家店的本事，這就是知識，」吳思華強調。
　由各產業的聲望排行來看，除了半導體業聲望依舊高居不下，電子、資訊、通訊等以往廣受推崇的競爭力產業名次下挫，反映了製造業景氣普遍低迷的危機。
　相對的，今年首次加入評選的「軟體業」一出現便有第七名的成績，而資訊服務業排名也挺升至第二，反映的是台灣企業開始體認，未來的競爭優勢必須重新定位，從硬體製造逐漸轉為「向軟行」。

國際化，求生制勝關鍵

　列入調查的二十一個行業中，證券業（第三）與清潔用品業（第五）的聲望排行，名次上升最多。然而這兩個行業的前五名企業，都由知名外商包辦了四名。「未來的趨勢是國際化、大型化，」中華投信林志明觀察。隨著個人理財國際化的時代來臨，外商成為愈來愈多人資產理財的優先對象，本土券商如果不能建立國際化品牌，「三、五年內可能都會消失。」
　說得更明白一點，國際化是台灣企業在二十一世紀的全球化經濟體系裡，求生制勝的關鍵。
　九月十八日，在日內瓦的採認下，台灣完成了WTO入會申請的最重要一步，最快將於明年一月正式成為會員。打世界級的仗，成為台灣企業即將面對的巨大挑戰。
　跨越國界，利用全球資源，進行全球佈局，台灣的標竿企業近年紛紛展開動作。今年的調查，在「跨國營運能力」一項，排行前十名企業中，首度出現多達四家台灣企業，而前五十名企業中，台灣企業的數目也增至二十四家（去年十九家），逐漸打破以往清一色由外商勝出的局面，顯示國際佈局愈來愈受台灣企業重視。
　立志「要做就做世界級」的鴻海，從一九八八年到中國大陸設廠，奠定跨國營運的基礎開始，在最近幾年內，擴建出橫跨亞洲、美洲與歐洲的全球據點，佈局之快速、遼闊，就是最成功的範例之一。
　知名科技顧問公司Accenture台灣區副總裁黎小萍分析，鴻海以代工起家，追求成本與速度優勢，所以比其他企業更有利於進行國際佈局。然而，對台灣所有企業來說，這是一場空前的挑戰，舉例來說，企業必須能夠運用科技，掌握更多資訊，流程也要更有效率；供應鏈要做得更好，以便掌握物流與庫存。「因為你的佈點更多更廣，所以更加必須成為virtual company（虛擬企業）。」

佈局愈完整，價值愈高

　政大商學院院長吳思華歸結，台灣企業的國際化，要看兩個關鍵。首先，要看能不能找到比較利益，例如到大陸設立製造工廠，到美國設立研發基地，到歐洲設立發貨倉庫。
　有的企業會以研發、製造、行銷在全球形成新佈局，「這是一種走法，你的佈局愈完整，附加價值就愈高。」
　例如在國際營運能力上得分最高的台積電，全球佈局是從行銷、技術和服務三管齊下。不但在重要的美國、歐洲和日本市場都有行銷據點，研發人員也經常拜訪美、歐、日的客戶，以同步比對的方式進行密切的技術切磋，建立技術的聯盟。
　至於在服務上，則充分運用先進的資訊科技，在網路上提供全球客戶完整的製造運籌服務。將來，台積電還要更往供應鏈上游走，透過網路來做設計服務，提供工具和環境，幫助客戶加速把產品設計出來。
　「未來要加強的一個重點，是策略性的客戶關係，才能夠留住客戶，」台積電副總執行長曾繁城解釋台積電的佈局考慮。
　另外一種國際化走法，就是先在台灣成為一種典範，然後去世界各地複製。只要企業內部的知識管理做得好，複製的速度就很快。「最有希望的地方是中國大陸，因為市場夠大，可以複製很多次。」
　吳思華觀察，許多企業都可以混合採用兩種走法，例如聯電除了在日本、新加坡設廠，也在大陸複製它的台灣經驗。
　國際化的第二個關鍵，有了全球佈局以後，還要推動全球營運總部的概念。而台灣要成為營運總部，一定要先成為企業的神經中樞，能夠影響各地據點之間的運作與連結。
　「台灣今天最需要的，其實就是這個，」他斷言。而企業能不能國際化，讓台灣成為神經中樞，就要看三個行為層次：人是不是經常在國際流動、資訊是不是有效掌握、能不能建立共同的企業文化來管理。
　在今年新加入的軟體業中，一入榜就成為榜首的趨勢科技，就是一個高度國際化的公司。除了以台灣為主要的研發基地之外，在菲律賓設有維修團隊，在美、日、歐也都建立了行銷據點。
　為了讓資訊充分流通、建立共同的企業文化，趨勢最近完成了多功能的企業內網路。其中的CEO網站，把董事長張明正和十五位重要高階主管的理念、工作重點，全都放在網站上，每週更新內容。全球一千五百名員工都可以隨時上網，了解公司的政策。
　雖然有了豐富的企業內部網路，創辦人之一兼行銷總監陳怡蓁仍然要經常風塵僕僕地飛到全球重要據點，和當地幹部面對面溝通。因為趨勢現在要集合全球力量，做全球品牌，「要各地的look and feel（外觀和感覺）都一致，需要很多溝通，」一向活力十足的陳怡蓁說。
　不景氣的低潮中，面臨競爭優勢轉折點的標竿企業，能不能成功因應趨勢的變動，培養出必要的新能力，將是決定台灣在新世紀競賽裡，提升或沈淪的關鍵。

趨勢、鴻海、摩托羅拉、復盛、中鼎
產業新龍頭

企業競爭，猶如逆水行舟，不進則退。相對地，暫時落後的，也總是有機會向上躍升。
今年就有五家企業首次攀登產業標竿企業龍頭寶座。包括電子業鴻海、通訊業摩托羅拉、機械業復盛、軟體業趨勢科技和營建業中鼎工程。
鴻海成為產業新龍頭，並不令人意外，因為這個準系統供應商，今年前八個月營業額，已達八五九億台幣，高居民營製造業第一。在今年標竿企業調查，「營運績效」這項指標中，鴻海也高居第二。
今年標竿企業調查首次將通訊業從資訊業中獨立出來，搶佔龍頭的是老字號的外商摩托羅拉。一九六七年就進入台灣，從早期的半導體、商用通訊設備，到現在的手機，摩托羅拉在台灣的業務成長迅速。去年，台灣摩托羅拉營業額高達二六八億台幣，比前年成長三八％。在《天下雜誌》一千大製造業中，排名第四十八。
機械設備業中，從黑手出身的復盛，現在是台灣最大的空壓機製造商，也成功轉型到尖端材料運動器材產業，終於摘下機械業標竿企業的桂冠。
復盛做空氣壓縮機已有四十八年的歷史。二十三年前，當空壓機生意邁入巔峰時，董事長李後藤開始轉型高爾夫球桿頭。幾年前開始，靠著自行研發的鈦合金技術，復盛寫下亮麗的成績。今年上半年營收與獲利分別創下四一％與三五九％的驚人成長。三七％的毛利，更超越許多大公司。
營建業在不景氣中，受衝擊最大。但今年獲得產業標竿的中鼎工程，則採取將觸角伸向國際市場的策略，以中東、大陸與東南亞區域為主，例如大陸的翔鷺石化廠、泰國石化廠與馬來西亞的電廠。同時中鼎也積極進行多角化，例如轉投資從事軟體、系統設計的新鼎系統、與中油合資國光電廠等，希望能維持穩定的獲利能力。 （洪震宇、顏和正）

如何進行企業聲望調查

　《天下雜誌》二○○一年「標竿企業聲望調查」所調查的行業，是以影響台灣產業發展的21個行業為主。
　各行業受評企業的名單，是根據《天下雜誌》一千大企業排行，以及其他具公信力的企業排行為主，加上相關產業的專家推薦名單，同時排除形象受爭議的企業，選出各行業營業額前十大，未出現虧損的企業（清潔用品業、觀光旅館業、資訊服務業、廣告業與保險業不列入虧損的標準，銀行業則加上股東權益報酬率在7％以上，逾放比在5％以下的標準）。
　由於主要的製藥公司大多未回覆今年的一千大調查問卷，而航空業的受評業者多為在台只有營業單位的國際航空公司，所以製藥與航空兩個產業，並未列入今年的調查排名。
　另外，自今年起，半導體與資訊等產業受評企業的標準，在營業額前十大之外，另增加「稅後純益必須為正」一項，包括台灣飛利浦電子在內，部份外商由於未提供該項資料，因而沒有列入排名。
　受評企業共222家，每家都根據十項指標接受評估，每項指標最低一分，最高為十分。
　本調查採取與國際媒體相同的「同業及專家」評估方式，各行業的問卷都寄給同行業中的企業領導人，以及銀行、證券公司、投信、投顧、會計師等產業分析專家，共同評估。
　另外，前十大標竿企業聲望排行，以及最受尊崇的企業家，則是由受訪者依排名次序，自由填寫最尊崇的企業與企業家。
　調查期間由今年八月六日到八月二十八日。總共發出4250份問卷，有效回收1759份問卷，其中同業912份，產業分析專家847份，回收率為41.3％。最受尊崇的企業家及企業僅由企業領導人填答，共回收873份。
　（調查小組成員：許癸鎣、黃詩音、戴瑛慧）