世華員工讀書會新知

星期五早晨，一群身著整齊制服的上班族，人手一本林清玄的「歡喜心過生活」，陸續快步走進會議室。八點一到，鼎沸聲突然寂靜，一百多人注目聆聽台上同仁努力陳述心得報告。全場鴉雀無聲，心得報告完後是念誦文章，所有人聚精會神地看著書本，彷彿回到了國中的教室。
這是世華銀行總行營業部，每星期五早上進行的讀書會。為了增進員工金融專業知識，以及提升員工的素質，世華從民國七十四年起推行讀書運動，各單位自行依照狀況，每星期選擇一天，利用上班前一小時，研讀指定的書籍。
世華銀行的讀書運動，已推行到一千七百名正式員工的生活中。
負責全行讀書運動業務的人事處領組溫仁海指出，若有人無故不參加讀書會，除了各單位的執行負責人會口頭勸戒外，也會影響到單位主管對員工打的考績。
針對每次研讀的書籍，總行擬訂了每週的研習進度及頁數；不過實際的執行，各單位卻擁有極大的彈性。
自第一本書「金融法律實務問題解析」開始，十年來，世華的讀書會已經進行到第四十三本指定讀物了。此外，世華平均每年投注一百至一百五十萬元在書籍的購買上。

潛移默化 靜下心來

花了錢的成果在那裡？
「至少每個禮拜有一段時間讓我好好靜下心來看書，」一位台北分行的辦事員認為。
總經理汪國華則強調：「一年讀四本，二十年就讀了八十本，有什麼不好！」
在國外部任職的二等專員黃琲，去年曾奉派調至世華期貨公司籌備處，籌畫期貨公司的成立。由於新公司的員工都是重新招募，黃琲為了指導新同事如何爭取顧客，特別把在八十年讀過的「如何永遠贏得顧客」搬出來，將內容摘錄成綱要，發給每位新同事，使他們更快進入狀況。
高雄分行的鍾日迪經理也別出心裁，除了每週的進度外，他還要求外勤同仁每天固定閱讀一篇報章雜誌的社論或方塊文章，把重點畫下來後剪下來交給他。
他認為，多讀書可以增加外勤人員和客戶談話的素材和見解。譬如前陣子中共飛彈演習成為客戶間熱門的話題，外勤人員從方塊文章和社論裡，得到比較深入的見解和看法，客戶聽到員工有信服力的意見，「連帶也會相信這是一個有水準的銀行，」鍾日迪說。

打開一扇窗

除了工作上的幫助之外，高雄分行專員鄭宇昭特別強調讀書會對他讀書習慣的改變。今年四十歲的他，從學校畢業後就很少讀書，但讀書會卻讓他能夠持續地接觸書籍，「十年來如一日」。
讀書會最大的功能，黃琲認為是「強迫你閱讀一些原本你可能永遠不會讀的書，」剛開始所選的書，都是配合金融、法務業務專業的需求，後來逐漸擴及傳記、電腦、企管、趨勢等領域，最近幾年開始重視健康和心靈等修身養性的書籍。人事處領組溫仁海強調，以往金融人員所面對和處理的都是金融問題，「所以接觸到這些心理、哲學方面的書，就好像為自己打開另外一扇窗。」
不過，以營業部為例，少部份的行員似乎在讀書會上精神不濟。負責執行的專員指出，公司政策要落實，單位主管的用心宣導和執行方式，是非常重要的。
提早一小時到辦公室，已經讓很多員工增加負擔。「尤其在大單位，人多比較沒有辦法進行討論，因此活動容易流於形式化是難免的，」一位行員如此反映。
此外，政策也必須配合實際，做彈性的調整。譬如，每年的讀書運動通常從三月份開始，因為一、二月是年關將近，銀行最忙的時候，「再叫員工一大早到公司讀書，連眷屬都會抱怨，」人事處處長陳祖培指出。
讓世華讀書運動走過十年，沒有半途而廢的關鍵，就在於各單位能徹底執行，以及隨時調整執行方法。
或許，對世華的員工來說，讀書會的效果累積在長期的潛移默化中。要提升行員的專業素質和涵養，總經理汪國華認為只有靠持續的努力，「我們的讀書會將會繼續做下去，」他肯定地說。 （黃宜聖）