政大企研所教授司徒達賢 — 巧妙管理誘導創恴

經濟學家熊彼得曾經說過：在一個自由經濟體制裡，企業最大的功能之一是「創新」。
創新不只是技術的發明而已，將現成的技術拿來做商業的運用，是另一種管理上的創新。對科技不是那麼先進的中華民國而言，如何引進世界現成的科技來改變流程、提升效率和滿足需求，這種創新比發明更重要。
過去是顧客需要什麼，企業就提供什麼，但在科技進步快速的時代，顧客都不知道自己需要什麼。像電腦可以提供家庭娛樂和教育的功能，以前消費者想都想不到，但企業可以透過創新，去憑空創造、發掘消費者還未感受到的需要。

無處不可創新

創新的方向有哪些？
包括產品的創新、市場的創新和地理涵蓋面的創新。像中華汽車與東南亞國家做策略聯盟，透過不同地區的合作創造競爭優勢；飛利浦公司的產品原是全球生產的一環，慢慢地透過價值活動的增加，靠自己的行銷通路，將產品推向全世界，這些都是創新。
另一個是「價值活動」的創新。以製造業來講，從原料、加工、運輸、生產、倉儲、裝配、研發、廣告、通路到消費者的滿足和售後服務，整體構成一個產業的價值鏈，在價值鏈上有很多價值活動，這些都是可以創新的對象。像紡織企業的台元公司，藉不同原料的創新形成產品的特殊；中華汽車做促銷，認為大部份的汽車都用高級、海邊、山上或俊男美女做廣告，沒有特色，所以特別強調家的感覺，這就是在促銷和廣告上創新。
做為企業經營者的第一件事，應該先理性思考整個公司的價值活動，然後一一檢討哪些價值活動有創新的空間和可能。
「合作」也是創新的重點之一。如果有自覺做不來的地方，可以跟別人一起做。你有你的條件，我有我的條件，彼此的優點互相結合，可以創造更多的價值和利潤。
先想想看，自己的公司是不是一個創新型的組織？如果創新的能力、績效還不夠，可以從兩大方向來檢討：一是心態（明明知道該做，卻沒有做），一是能力的問題。
如果想成為創新組織，進行創新管理，可以朝幾個方向去做：
第一個是「危機感」。像台灣汽車業這幾年競爭激烈，有世界貿易組織，也有日本車、韓國車的威脅，這對企業邁向創新是有幫助的。飛利浦不肯做「在保護下的內銷」，而要「某種程度的外銷」來接受市場的考驗，當公司能接受市場的考驗後，才能放心。也就是說，在市場競爭下，公司才可能維持一個有機的、動態的創新。

創造創新型組織

還有，組織的氣氛、激勵制度和是否容許犯錯，都會影響員工的心態。很多企業在開會時，員工都沒有意見，開完會後在走廊上意見就很多，這與領導風格、組織氣氛和沒有外在壓力有關，認為「大家活得好好的，為什麼提這麼多意見來增加麻煩」。
像公立學校、公營事業或政府機關要談創新很困難，因為沒有那個氣氛，也不鼓勵提出不同意見，要求想法一致的壓力特別大，意見多的人升官無望。
除此之外，創新管理還有幾個重點：一是有機式組織（organic organization）。即遇到問題，上面和下面都能主動溝通意見、解決問題，也能接受「環境不斷在變，組織改變是常態」，很多事情不一定要照規矩辦，「我們的規矩就是沒有規矩」。相對的，一個組織的權責劃分若都訂得很清楚，每個人只管自己的事情，只會應付上面的要求，不去解決問題，就會慢慢走向機械化的呆板。

創新管理沒有規矩

其次是分權和授權。對大企業而言，創新很難。在公司不斷成長的過程中，隨之而來的官僚體制和制度，是扼殺創意和組織創新的可能來源。適度的分權和授權，適度的責任下授和要求，達到「組織扁平化」，讓上層只管大的政策，下層對自己的決策有更完整的權利和責任，對組織的創新絕對有幫助。
至於「資訊交流」，在中小企業沒有這個問題，所有的資訊都在企業主的大腦裡交流。但當組織細分成幾個專業的單位後，資訊被切割在不同的單位裡，若缺乏有效交流，這個公司一定會十分僵化。不妨透過電腦資訊、會議或私下社交活動不斷溝通，讓每個人儘量跟別人分享自己掌握的資訊。了解愈多，對問題的洞察力和對方案的創造力，就會提高。
在「領導風格」方面，應該尊重個人的意見，鼓勵個人承擔決策的風險。有些組織不准人犯錯，於是凡事都要請示，形成「上忙下閒」。組織的創意都來自一個人，老闆想到的，就有所改變，想不到的，別人也沒有機會告訴他，這種創新是有風險的。

漸進多於突破

根據研究，創新是「漸進多於突破，學習重於發明」，所以在「知識的累積」和「資訊的傳遞」上，讓全員參與，點點滴滴地進步，比突然做很大的改變較有成效。而好的構想都來自過去知識的累積，所以要重視學習。
員工的訓練也要很廣博，中華汽車就是一例。新進的人員先到工廠去做工，男生女生都一樣，了解生產銷售的流程，清楚公司的整個架構後，看問題比較能從全面性考量。
工作經常有系統的輪調，對組織或個人都有好處：心胸會開闊，不會因本位主義而失去創意；知識較廣博，解決問題也比較有創意；人頭熟，資訊傳遞方便，組織較有活力。
若有專案小組或任務編組，可以找經驗分歧的各路人馬，觀念愈不同，才能激發創意，從更高的層次看問題，也能在過程中彼此學習。當然有共同的語言和方向也是必要的。
如果要把成功的經驗在組織中擴散出去，則可以將曾經創新很成功的團隊成員安插到組織其他單位裡面去。（林宜諄整理）
（摘錄自天下雜誌與外貿協會合辦之企業競爭力系列研討會）